Sağlıkta Uzun Bekleme Ve Mahremiyet İhlali

Sayın Doç. Dr. Yasemin Çekmez, Yanıtınızı okudum. Öncelikle belirtmek isterim ki amacımız ne şahsınızı ne de kliniğinizi itibarsızlaştırmak değildir. Yaşadığımız deneyimi, bir hasta olarak hissettiğimiz memnuniyetsizliği ifade etmek istedik. Randevu saatimizin 12.00 olmasına rağmen yaklaşık 45-50 dakika boyunca bilgilendirme yapılmadan bekletilmemiz bizim açımızdan olumsuz bir deneyimdi. Yoğunluk yaşanabileceğini elbette anlayabiliyoruz; ancak bu süreçte daha şeffaf bir iletişim kurulması ve hastaların bekleme konusunda bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz, gerekirse muayene günü ve saatinin revize edilebileceği bile söylenebilirdi. Ayrıca cevabınızda ifade ettiğinizin aksine, tarafımızca herhangi bir ses yükseltme durumu yaşanmamıştır. Ben yalnızca muayene olmaktan vazgeçtiğimi ve bu durumun rahatsız edici olduğunu sekreterinize bildirdiğimde “doktor hanımı da çağırayım, kendisine iletin isterseniz” denildiğinde “olur tabii ki” şeklinde yanıt verdim. Bekleme alanında bulunan diğer hastalar da yaşanan gecikme ve ortam koşulları nedeniyle rahatsızlıklarını kendi aralarında dile getirmekteydi. Hatta bizim dışımızda 3 hastanın daha bu durumdan olumsuz etkilendiğine bizzat şahit olduk. Bekleme alanındaki yüksek televizyon sesi konusunda dile getirdiğimiz rahatsızlık da tamamen gerçek bir deneyime dayanmaktadır. Mahremiyeti koruma amacıyla yapıldığı belirtilmiş olsa da, bu uygulamanın hasta konforu açısından rahatsız edici olduğunu düşündüğümüzü ifade ettik. Bu bir “iftira” değil, yaşadığımız ortamla ilgili kişisel değerlendirmemizdir. Ücret iadesinin yapılmış olduğunu zaten inkar etmedik. Talebimizin temelinde yalnızca maddi konu değil, yaşadığımız deneyim ve buna ilişkin yaklaşım yer almaktaydı. Karşılıklı iyi niyet çerçevesinde, hastaların geri bildirimlerinin daha yapıcı bir şekilde değerlendirilmesinin hem kurum hem hastalar açısından daha faydalı olacağını düşünüyoruz. İyi dilekleriniz için teşekkür eder, meslek hayatınızda başarılar dileriz.