to read complaints and reviews, or file yours.Sağlıkta Uzun Bekleme Ve Mahremiyet İhlali
16.05.2026 tarihinde saat 12.00 için Doc de Y****** Ç*****’e, kadın hastalıkları ve doğum bölümüne muayene randevusu aldık. Ancak 12.00’daki randevu saatimize rağmen 12.45 itibarıyla hâlâ muayeneye alınmadık ve bekleme alanında yaklaşık 1 saat bekletildik.
Bekleme alanında hasta mahremiyeti sağlanmak adına, doktorun odasından gelen sesi bastırmak için televizyonun sesi sonuna kadar açılmış durumdaydı. Televizyon sesinin kısılmasını talep ettiğimizde, “İçeriye ses gidiyor” denilerek televizyonun yüksek sesle açık tutulmasına devam edildi. Bu durum hem rahatsız edici hem de hasta mahremiyetine uygun olmayan, son derece saçma bir uygulama olarak karşımıza çıktı. Eğer gerçekten mahremiyet düşünülüyorsa, muayene odasına gerekli yalıtımın yapılması gerektiğini düşünüyoruz.
İnsanlar bu kuruma 4000 TL muayene ücreti öderken hem bu kadar uzun süre bekletilmek hem de böyle rahatsız edici bir ortamda bulunmak zorunda bırakılmamalı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle muayene ücretinin iadesini, hasta mahremiyetini ve konforunu gözeten düzenlemelerin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Randevu saatlerine azami özen göstermeye çalışan bir kurum olarak, maalesef yoğunluk nedeniyle bazen aksamalar yaşanabiliyor. Bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumu belirtmek isterim. Nitekim siz klinikte sesinizi yükseltirken asistanım bana bilgi verdiğinde, içerideki hastamı bırakıp hemen yanınıza gelerek üzüntümü bizzat dile getirmiştim. Buna rağmen, aramızda hiç böyle bir diyalog geçmemiş gibi "kurumsal bir özür bekliyorum" şeklinde beyanda bulunmanız, iyi niyet sınırlarını aşan ve kurumumuzu itibarsızlaştırmaya yönelik bir yaklaşımdır. Bunun dışında kliniğimiz, Sağlık Bakanlığı'nın yönetmeliklerine tamamen uygun şekilde faaliyet göstermekte olup, hasta mahremiyeti en üst düzeyde korunmaktadır. Bu konudaki standartlar ve yeterlilik, şahsi yorumlarla değil, yetkili mercilerin denetimleri ve onaylarıyla sabittir; kliniğimiz de bu onaylara sahiptir. Sizin beklentinizi karşılamamış olması bir sorun olduğu anlamına gelmez. Ücret iadeniz, siz henüz klinikten ayrılmadan gerçekleştirilmiştir ve bu durumdan net bir şekilde bilginiz vardır. İade işlemi, asistanıma bizzat teslim ettiğiniz banka kartınız üzerinden yapılmıştır. Konu hakkındaki asılsız eleştirilerinize şaşırdığımı ifade etmek isterim. İptal ve iadeye dair resmi belge ekte yer almakta olup, bu evrak klinikten çıkarken size de takdim edilmiştir. Kamera kayıtları incelendiğinde durum açıkça ve net bir şekilde görülmektedir. Gerçek dışı bilgileri bu platformda bilinçli ve yanıltıcı bir şekilde paylaşmanız açıkça bir iftiradır. Hatta iptal belgesi bu platforma sunulduğunda, "Evet, iade edilmişti ama yine de tatmin olmadım" diyerek asılsız iddialarınızı sürdürmeniz, niyetinizin yapıcı olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ben mesleğime yıllarımı verdim; kul hakkı gözeterek, dürüstlükle hekimlik yaptım ve yapmaya devam ediyorum. Elinizde bir klavye olması, şahsım ve kliniğim hakkında asılsız ithamlarda bulunabileceğiniz anlamına gelmez. Ben her zaman kayıtlı, kanıtlı ve belgeli konuşurum. Tüm dijital yorumlar zaman damgasıyla damgalanmıştır. Çocuk sahibi olma sürecinin ne kadar hassas ve yorucu bir yol olduğunun bilincindeyim. Sizi şahsen tanımıyor ve muayene etmemiş olmama, ayrıca paylaştığınız tüm gerçek dışı beyanlara rağmen; gelecekte sağlıklı gebelikler ve hayırlı doğumlar dilerim. Doç. Dr. Yasemin Çekmez
Sayın Doç. Dr. Yasemin Çekmez, Yanıtınızı okudum. Öncelikle belirtmek isterim ki amacımız ne şahsınızı ne de kliniğinizi itibarsızlaştırmak değildir. Yaşadığımız deneyimi, bir hasta olarak hissettiğimiz memnuniyetsizliği ifade etmek istedik. Randevu saatimizin 12.00 olmasına rağmen yaklaşık 45-50 dakika boyunca bilgilendirme yapılmadan bekletilmemiz bizim açımızdan olumsuz bir deneyimdi. Yoğunluk yaşanabileceğini elbette anlayabiliyoruz; ancak bu süreçte daha şeffaf bir iletişim kurulması ve hastaların bekleme konusunda bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz, gerekirse muayene günü ve saatinin revize edilebileceği bile söylenebilirdi. Ayrıca cevabınızda ifade ettiğinizin aksine, tarafımızca herhangi bir ses yükseltme durumu yaşanmamıştır. Ben yalnızca muayene olmaktan vazgeçtiğimi ve bu durumun rahatsız edici olduğunu sekreterinize bildirdiğimde “doktor hanımı da çağırayım, kendisine iletin isterseniz” denildiğinde “olur tabii ki” şeklinde yanıt verdim. Bekleme alanında bulunan diğer hastalar da yaşanan gecikme ve ortam koşulları nedeniyle rahatsızlıklarını kendi aralarında dile getirmekteydi. Hatta bizim dışımızda 3 hastanın daha bu durumdan olumsuz etkilendiğine bizzat şahit olduk. Bekleme alanındaki yüksek televizyon sesi konusunda dile getirdiğimiz rahatsızlık da tamamen gerçek bir deneyime dayanmaktadır. Mahremiyeti koruma amacıyla yapıldığı belirtilmiş olsa da, bu uygulamanın hasta konforu açısından rahatsız edici olduğunu düşündüğümüzü ifade ettik. Bu bir “iftira” değil, yaşadığımız ortamla ilgili kişisel değerlendirmemizdir. Ücret iadesinin yapılmış olduğunu zaten inkar etmedik. Talebimizin temelinde yalnızca maddi konu değil, yaşadığımız deneyim ve buna ilişkin yaklaşım yer almaktaydı. Karşılıklı iyi niyet çerçevesinde, hastaların geri bildirimlerinin daha yapıcı bir şekilde değerlendirilmesinin hem kurum hem hastalar açısından daha faydalı olacağını düşünüyoruz. İyi dilekleriniz için teşekkür eder, meslek hayatınızda başarılar dileriz.
