Dnc House & Apart Konaklama Müşteriyle Bağdaşmayan Bir Üslup Kullandı

Ayşe · 2025-11-13T12:20:17+03:00

9 Kasım’da banka yoluyla m** d** adına 2000 TL kapora ödeyerek, 12 Kasım tarihinde Mardin Midyat’ta dnc House isimli işletmede konaklama yapmak üzere iletişime geçtim. Ancak konaklama günü geldiğimde, herhangi bir makul sebep sunulmadan evi vermekten vazgeçildi. Kaporam iade edildi fakat süreç boyunca iletişimde bulunan kişi son derece saygısız, tehditkar ve müşteriyle bağdaşmayan bir üslup kullandı. Yalnızca yaşadıklarımı anlatan bir yorum yazdığımda, işletme tarafından bana yorumumu silmem için baskı yapıldı ve aksi halde tazminat davası açılacağı şeklinde tehdit edildim. İletişim sırasında +90 531 338 68 ** numaralı telefon kullanıldı. Ayrıca, kapora ödemesinde açıklama kısmının boş bırakılması istenerek KDV ödenmemesi ve olası bir problemde kendilerinin sorumluluk almaması yönünde hareket ettikleri izlenimi oluştu. Bu durumun malı olarak denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Benimle benzer mağduriyetler yaşayan başka kişilerin de olduğunu öğrendim. Yalnızca banka dekontum mevcut, herhangi bir fatura veya sözleşme tarafıma verilmedi. İşletmenin iletişim tarzı ve yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve işletmenin hizmet anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin gizli tutulmasını rica ederim.

Dnc House & Apart

Sayın değerli hanımefendi WhatsApp ekran kayıtlarından anlaşılacağı gibi siz karşı kötü bir üslup kullandığımızı görmüyoruz. 9 Kasım opsiyon yaptığınızı doğrudur. Size ayırdığım oda 12 Kasım sabah 8 gibi klozet banyo gideri alt katin dairesine olduğu gibi su altında kalmış ve size whatssaptan görsel görüntüler atıldı ve buradan paylaşacağım ondan dolayı iptal etmek zorunda kaldım. Ve size söyledim. Bir IBAN atın kaporanızı iade edeyim. Ondan sonra mesajlarınız durmadı hadi gönder niye göndermiyorsun diye diye ve WhatsApp'ta silmişsiniz aceleyle paramı gönder diye oda kullanılamaz halde olduğu için iptal etmek zorunda kaldık size söylemeden önce birkaç yeri ayarlamaya çalıştık. Ayarlayamadik. Ve size maruzatı bildirmemize rağmen aynı gün içinde kaporanızı iade etmemize rağmen sağda solda yorum yaparak sizce etik mi elimizde olmayan nedenlerle ne yapabiliriz kamu halkına ve sizin vicdaniza bırakıyorum

Ayşe

Sayın yetkili, Oda ile ilgili yaşadığınız teknik problem elbette olabilir; ancak asıl sorun, bu durumun bana son anda bildirilmesi ve herhangi bir alternatif sunulmadan, kadın başıma Midyat gibi bilmediğim bir şehirde dışarıda bırakılmamdır. Tarafınızca belirtilen klozet ve gider arızası bana yalnızca kısa bir mesajla iletilmiş, ne yazık ki konaklayabileceğim başka bir yer ayarlanmadığı gibi herhangi bir çözüm önerisi de sunulmamıştır. Bu nedenle ortada yalnızca “iptal ettik” diyerek geçiştirilen, fakat bir müşterinin mağduriyetine yol açan ciddi bir iletişim eksikliği bulunmaktadır. Evet, kaporam iade edilmiştir; ancak bu, o gün yaşadığım mağduriyeti ve çaresizliği ortadan kaldırmaz. Bir işletmenin profesyonelliği, sadece parayı iade etmesiyle değil, müşterisini zor durumda bırakmamasıyla ölçülür. Benim yaptığım yorum, kimseye zarar verme amacı taşımamakta; yalnızca yaşadığım gerçeği ve mağduriyetimi paylaşma hakkımı kullanmaktaydı. Bu nedenle yorumumun arkasındayım ve başka insanların da benzer durumları yaşamaması için yaşadıklarımı paylaşmayı sorumluluk olarak görüyorum.