DLC Ev & Yaşam Tarafından Mağdur Ediliyorum!

DLC Ev & Yaşam’dan aldığım hizmetle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 08.06.2025 tarihinde Bauhaus mobil uygulaması üzerinden 8510909070 sipariş numarası ile DLC Zephyr Tavan Vantilatörü Mat Krom 162 cm uzaktan kumandalı ürünü 16.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kurulumdan bir süre sonra kullanmaya başladım ve yaklaşık bir ay sonra fanus kısmını temizlerken fanus yerinden düşerek kırıldı.

Temmuz ayı başında durumu Bauhaus müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yedek parça konusunda ürünün satıcısı olan DLC firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Temmuz tarihinden bu yana DLC Ev & Yaşam müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. 10 Temmuz’da yurt dışından sipariş vereceklerine dair bilgi verdiler, ancak bu söz de dahil olmak üzere bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı.

Her yazdığımda bana yalnızca depoda parça olmadığı, not aldıkları, yedek parça gelirse yazacakları, net tarih veremedikleri, başka yerden bulurlarsa hiç beklemeden haber verecekleri, ürün çekildiğinde yedek parçasının geleceği, henüz gelmediği ve konunun tekrar yetkililere iletildiği gibi oyalayıcı cevaplar gönderildi. Zor durumda olduğumu ilettiğim halde aylar geçmesine rağmen ne yedek parça temin edildi ne de kesin bir çözüm sunuldu, sadece bekletiliyorum.

Ben bu ürünü belirli bir marka ve hizmet kalitesine güvenerek aldım, ancak DLC’nin bu süreçteki ilgisizliği ve sürekli oyalayan, sonuç üretmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tek talebim, kırılan fanus için yedek parçanın artık net bir şekilde temin edilmesi ve bu parçayı ücretini ödeyerek satın alabilmemin sağlanmasıdır.

DLC Ev & Yaşam’ın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, verdikleri sözleri yerine getirerek fanus yedek parçasını tedarik etmesini ve tarafıma açık, net bir dönüş yapmasını talep ediyorum.