Drone Garanti Sürecinde Tarih İstemi Ve Teknik Sorunların Çözümsüz Kalması

80-90 bin TL’lik bir drone için müşteriye yapılan bu muameleyi gerçekten yakıştıramıyorum. Üstelik cihazımın garantisinin bitmesine 2 yıl daha varken bu süreci bu şekilde yönetmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün cihazımın durumu hakkında bilgi almak amacıyla 0 (212) 455 67 00 numaralı telefonu aradım. Saat 11.45 civarında başlayan görüşmem yaklaşık 16 dakika sürdü. Servis kayıt numaram Q730010065’tir. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismini hatırlamıyorum ancak bana, dronun düştüğü tarihi tam ve net olarak söylemem gerektiği, aksi halde cihazın garanti dışı değerlendirilebileceği ve iade edilebileceği ifade edildi.

Bir müşterinin yaşadığı bir olayı gününe kadar hatırlayamaması son derece normaldir. Ben de tarihi tam olarak hatırlamadığımı belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olmak yerine, sanki garanti dışı bırakılabilmesi için gerekçe aranıyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, çözüm odaklı olmaktan çok uzak ve müşteri açısından oldukça rahatsız edicidir.

Daha da düşündürücü olan ise şu: Ürünü servise gönderirken benden böyle bir tarih bilgisi istenmedi. Eğer bu bilgi gerçekten garanti incelemesi için zorunluysa, neden ürün kabul edilirken talep edilmedi? Ayrıca servis kayıtları ve diğer sistem kayıtları incelenebilecekken bunlara bakılmadan bütün sorumluluğun müşteriye yüklenmesi doğru değildir.

Bunun yanında, bu cihazı satın aldığım ilk günden beri normal bulmadığım bazı sorunlar yaşadım. Drone zaman zaman normalden fazla ısınıyor ve bazı uçuşlarda olması gerektiği gibi sabit şekilde havada durmuyor, Hoover performansı tatmin edici değil. Cihazla ilgili bu teknik sıkıntıları yaşarken, şimdi de garanti sürecinde bu olumsuz yaklaşımla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Ancak hem yaşadığım teknik sorunlar hem de garanti sürecindeki bu olumsuz deneyim birlikte değerlendirildiğinde, cihazın sadece tamir edilmesi yerine kapsamlı şekilde incelenmesini istiyorum. Eğer üretim kaynaklı veya kronik bir arıza tespit edilirse, aynı sorunları tekrar yaşamamak adına cihazımın yenisiyle değiştirilmesinin çok daha doğru ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm olacağını düşünüyorum.