Dizarays Firmasında 1299,80 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Hizmet

16 Şubat tarihinde Dizarays firmasının internet sitesinden 2 adet “Sarah – Acı Kahve” model çanta siparişi verdim. Site üzerinde teslimat süresinin en fazla 8 gün olduğu belirtilmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı.

23 Şubat’ta sitelerindeki iletişim formunu doldurarak durumu sordum, yanıt alamayınca 24 Şubat’ta WhatsApp hattından tekrar yazdım ve teslimat süresini hatırlattım. Bana, siparişimdeki ürünün renginin üretiminde hata olduğunu, istersem siyah renk gönderebileceklerini ilettiler. Ben de kahverengi üründeki üretim hatasının devam etmesi halinde para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim ancak dönüş yapılmadı.

26 Şubat’ta yeniden iade talebinde bulundum, bu kez bana farklı bir model ve takı hediye etmeyi teklif ettiler. Tekrar açıkça iade istediğimi söyledim. Bunun üzerine 15 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. 12. İş gününde, yani siparişimin üzerinden tam 1 ay geçmişken, 16 Mart’ta tekrar yazdım. Gece 2’de dönüş yaptılar, ben hemen yanıt vermeme rağmen tekrar sessiz kaldılar. 17 Mart’ta yeniden yazdım, 18 Mart’ta yine gece 2 civarı dönüş yapıp bu kez banka altyapılarında problem olduğu için iadelerin geciktiğini söylediler ve iadenin IBAN üzerinden yapılacağını belirttiler.

Sabah IBAN bilgilerimi hemen ilettim, akşama kadar hiçbir işlem yapılmadı, tekrar yazdım ve o günden bu yana, Çarşamba gününden beri hâlâ 1299,80 TL tutarındaki iadem yapılmadı. Hem sürekli geciktirilen bahanelerle oyalanıyorum hem de 1 aydan fazla süredir ödediğim tutar tarafıma iade edilmiyor. Benzer bir sorunu bir arkadaşım da aynı firmayla yaşadı.

Ödediğim 1299,80 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle, tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için Dizarays firmasının bu tutumunun dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.