Haksız Asansör Ücreti Ve Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet

09.05.2026 tarihinde Ümraniye Dudullu Divanev Yataş mağazasından 1106405277 sipariş numarası ile bir koltuk takımı ve 6 adet sandalye satın aldım. Ürünler 02.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimat sırasında gelen ekip, koltukların merdivenden çıkarılamayacağını söyleyerek asansörlü taşıma (lift) hizmeti almam gerektiğini belirtti. Oysa teslimattan sadece bir gün önce eski koltuk takımımı aynı merdivenlerden hiçbir sorun yaşamadan indirttim. Buna rağmen teslimatın gerçekleşebilmesi için mecburen asansörlü taşıma hizmeti almak zorunda kaldım ve bu hizmet için 4.500 TL ek ücret ödedim. Bu durum, yanlış yönlendirme sonucu tarafıma yüklenen haksız bir maliyet oluşturmuştur.

Bununla da kalmayıp, satın alma aşamasında özellikle koltuk ve sandalye ayaklarının aynı renk ve tonda olmasını istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, teslim edilen sandalyelerin ayak renkleri koltuk ayaklarından farklıdır. Ayrıca almış olduğumuz koltuğun alt kısmının yırtık olduğunu da fark ettik. Bu durum hem takımın bütünlüğünü bozmuş hem de bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşadığımız sorunları çözebilmek adına mağazayı arayarak satış sürecinde bizimle ilgilenen satış danışmanına ulaşmak istedik. Ancak kendisinin farklı bir şubede görevlendirildiği söylenerek tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış öncesinde verilen sözlerin arkasında durulmaması ve satış sonrası destek konusunda yalnız bırakılmamız ayrıca üzücüdür.

Ürünlere ciddi bir bedel ödeyerek kaliteli hizmet almayı beklerken hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. Özellikle haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 4.500 TL asansörlü taşıma ücretinin tarafıma iade edilmesini ve koltuk ile sandalyelerin farklı renkte olan ayaklarının, sipariş sırasında talep ettiğimiz şekilde aynı renk ve tonda olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin koltuk ve sandalye ayaklarının farklı tonlarda olduğunu gösteren görselleri de paylaşacağım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.