55.000 TL'lik Ödeme Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Kusurları İçin Şikayet

Sivas Divanev fabrika satış mağazasından 07.08.2026 tarihinde Bolena köşe takımı ve berjer aldım. Ürünü satın alırken en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak defalarca telefonla aramam sonucunda ürün ancak 45 gün sonra, 22.09.2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte memleketime yeni tayin olduğum için hayırlı olsuna gelen misafirlerimi koltuklarım gelmediği için yere oturtmak zorunda kaldım.

Teslimat yapıldığında ise asıl sorunların yeni başladığını gördüm. Aldığım koltuk takımının rengi krem olmasına rağmen koltuk başlıkları belirgin şekilde daha açık tonda yapılmıştı. Kurulumu yapan ekip ailemi, bakış açısından dolayı farklı göründüğünü söyleyerek ikna etmeye çalışmış, ancak eve gelince ton farkının bariz olduğunu net şekilde gördüm. Mağazadaki satış danışmanına fotoğrafları gönderdim, inceleyip döneceğini söyledi fakat kesinlikle geri dönüş yapmadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Bana bunun fabrika hatası olduğu, sorunun çözüleceği ve dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben her gün aramaya ve mesaj atmaya başladım ama sonuç alamadım. En son sistemlerine giriş yapamadığını, bu yüzden sonra döneceğini söyleyen kişi de bir daha dönüş yapmadı. Bunun üzerine Yataş mağazası üzerinden WhatsApp hattına yazıp talep oluşturdum. Bana sürekli dönüş yapılacağı yönünde mesajlar geliyor, aradıklarında ise sadece satış danışmanının bana ulaşıp ulaşmadığını soruyorlar. Her seferinde ulaşmadığını söylüyorum, birkaç gün sonra yine aynı soruyla tekrar arıyorlar, bu kez arayan bile olmuyor, ben tekrar aradığımda konunun genel müdürlüğe iletileceği söylenip o şekilde oyalanıyorum.

Bu süreçte üslubumu bozmadım, son derece saygılı davrandım ancak artık mağazaya gidip yüz yüze hesap sorma noktasına geldim. Ayrıca aldığım berjerin dikiş yerleri, potlukları ve arka dönüş kısmındaki hizalar da son derece kötü, parçalar birbirinin hizasında değil ve arada ciddi boşluklar bulunuyor. Kurumsal bir mağazaya güvenip 55.000 TL bedelle, 7 taksit olarak ödeme yaptım fakat paramla adeta rezil oldum.

Bugün 19.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk alıp somut bir adım atmadı. Koltuk başlıklarındaki renk farkının ve berjerdeki dikiş, potluk ve işçilik hatalarının giderilmesini, gerekli ise ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.