Hanoi Türk Büyükelçiliği Şikayetçiyim

Ho Chi Minh şehrinden sabah uçağı ile yalnızca vekaletname işlemi için Hanoi Türk Büyükelçiliği’ne geldim ve akşam dönüş uçağım olduğu için aynı gün içinde işimi bitirmek zorundaydım. Saat 11.00’e randevum vardı ancak işlemim başlamadan önce uzun süre beklemek durumunda kaldım. Saat 13.00 civarında görevli Türk personel R*** Bey elinde dört adet vekaletname bulunduğunu, bu yüzden işlemlerin ne zaman biteceğini bilmediğini söyledi.

Kendisine akşam dönüş uçağım olduğunu, bugün mutlaka vekaletnamemi almam gerektiğini, geç saatlere kalmasının benim için sorun olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “ne kadar sürer bilmiyorum” şeklinde muğlak ve kaçamak ifadeler dışında net bir cevap alamadım. Defalarca “kaç saat sonra geleyim” diye sormama rağmen ne yaklaşık bir süre ne de açık bir yönlendirme yaptı. Ben soru sordukça kendisinin öfkelendiğini, ses tonunun sertleştiğini hissettim ve bu tutum karşısında kendimi vatandaşı dinlemeyen, hoşuna gitmeyen soruyu sorunca öfkelenen bir diplomatın karşısında buldum.

Hayatım boyunca kimseyle kavga eden, bağırarak tartışan bir insan olmadım ve böyle bir üsluba da girmedim. Görevlinin yoğunluğunu ve iş yükünü anlayışla karşılıyorum ancak vatandaş olarak net ve saygılı bir yanıt almayı hak ettiğimi düşünüyorum. Orada bulunan başka bir vatandaş da ortamı yumuşatmaya çalıştı; bu da aslında yalnızca benim değil, başkalarının da bu gerginliği hissettiğini gösteriyordu.

Ayrıca orada bekleyen diğer kişilerin de benzer şekilde uzun bekleme sürelerinden ve işlemlerin aynı gün tamamlanamamasından şikayetçi olduklarına tanık oldum. Genel olarak hem hizmetin çok yavaş ilerlemesi hem de personel tutumu açısından ciddi bir memnuniyetsizlik olduğunu gözlemledim. Hayatımda ilk kez bir dış temsilcilikten hizmet almak zorunda kaldım ve keşke böyle bir deneyim yaşamamış olsaydım; şartlar elverseydi Bangkok ya da Kuala Lumpur’daki temsilciliklere gitmeyi tercih ederdim.

Bu nedenle Hanoi Türk Büyükelçiliği’nde vekaletname ve benzeri işlemler için hizmet kalitesinin artırılmasını, özellikle bu birime takviye personel sağlanmasını, işleyişin vatandaşların aynı gün içinde işlemlerini tamamlayabileceği şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca görevli Türk personelin vatandaşa soru sorduğu için öfkelenme veya küçümseyici bir tavır sergileme hakkı olmadığını, bu konuda gerekli uyarı ve hatırlatmaların yapılmasını istiyorum.