to read complaints and reviews, or file yours.Gold Paket Animasyonunda Yanlış Göz Rengi Ve Revize İmkanı Sunulmaması
Dijisen Stüdyo’dan konuşmalı Gold paket kapsamında, tanışma hikayemizi animasyon şeklinde videoya dönüştürmelerini istedim. 7 Şubat civarında yaklaşık 2200 TL ödeme yaptım. Satış sırasında bana “Gold paket” ile istediğim kadar revize yapılabileceği söylendi.
Gönderdikleri videoyu incelediğimde videonun başa sardığını, sevgilimin göz renginin mavi olduğunu ve konuşmaların istediğim şekilde planlanmadığını fark ettim. Kendilerine videonun başa sardığını, göz renginin yanlış olduğunu ve konuşma metinlerini de yazarak nasıl olmasını istediğimi ilettim. Buna rağmen onay verilen videoları tekrar revize edemediklerini, hatalı olduklarını ama hatalarını düzelteceklerini söylediler.
Sonrasında yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden sınırlı süreli mesaj kullandıkları için bana gönderdikleri videoların hepsi silindi, şu an elimde hiçbir kayıt yok. Instagram üzerinden de yazdığımda, WhatsApp ekran görüntülerini atmış olmama rağmen mesajları dahi okumadan bana tekrar “problem ne” diye sordular. Bu durum karşısında firmanın özensiz ve dikkatsiz çalıştığını, tamamen kendi çıkarları doğrultusunda hareket ettiğini düşünüyorum.
Artık videoyu da, paramı da talep etmiyorum; sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin bilinmesini ve başkalarının da bu şekilde mağdur olmamasını istiyorum.
Yaşanan Mağduriyet için firmamızın imajı için 2 düzeltme yapmak istiyorum. Birincisi süreli mesaj kullanmıyoruz. Mesajlar Silinmemiştir. İkincisi Gold paket kapsamında görselizaysonlar herkese olduğu gibi size de iletildi. Karakterler ve sahneler iletildi Nesli Hanım'a onay alındı. Ayrıca sonrasında (14 Şubat döneminde ekstrem bir yoğunluğun yaşandığı bir zamanda) tekrardan yapmak için müşterimize ulaştık. Fakat talebimizi kabul etmedi. Biz firma olarak iletişimsizlikten kaynaklı hatamızı kabul ediyoruz ve özür diliyoruz. Keyifli alışverişler dileriz.
Şimdi mesajları ve yazışmaları buraya eklememe izin veriyor musunuz? Yazdıklarınızın doğruluğuna hep beraber bütün okuyanlar karar verelim. O kadar Vip adı altında insanları kaldırıyorsunuz. Ayrıca ben sahne değişikliği istemedim diyalog değişikliği istedim ayrıca 1dakika lik sunum satın aldım 8sny reklamınız ve videonun tamamı 55 saniye hepsini isteyene ispatlarım izin verirlerse yazışmanın fotosunuda yüklerim. Madem 14 Şubat yoğunluğunuz vardı işlem almayacaksınız insanlar mutlu olmak için sizden (hala siz diyorum kendime saygımdan) hizmet satın alıyor. İlgisiz işlerinizle insanları mağdur etmeyeceksiniz...
*Düzeltme; mesajlar süreli mesaj değilmiş o sıra diğer numaralarına baktığımız için videoları görmemişim.
Nesli Hanım, gerekli incelemeleri yaptık. Öncelikle şunu ifade etmek istiyorum, bugüne kadar 10.000'den fazla sipariş aldık. Memnun ayrılmayan tek müşterimiz olduğunuzu söylemek istiyorum ve 1 tane ekstra şikayetimiz var burada, o da çözüme kavuştu zaten. Ayrıca 14 Şubat döneminde gece gündüz 20 saat kesintisiz ekip olarak, hizmet vererek neredeyse %99,98 oranında insanlara olumlu bir şekilde yanıt verip yardımcı olduk. Göz rengi değişikliği talebiniz olmuş, buna olumsuz cevap verdik. Sonrasında revize talebi iletilmiş. (1 tane revize hakkı sunuyoruz). Tüm revizeleriniz burada iletmeniz bizler için çok iyi olurdu. Gerekli destek sağlanmış. Video iletilmiş. Sonrasında tekrardan sizden revize istekleri gelmiş bizde ikinci revize geldiğinde otomatik reddetmişiz üst ekip olarak. Sonrasında size ekip liderimiz destek için ulaşıyor ve sorunu çözebilmek için güzel bir diyaloğa geçiyor. Sonrasında hatamızı kabul ediyoruz. Telafi edeceğimizi söylüyoruz ve sizden "yapmanıza gerek yok uğraşmayın üzüldüm sadece" tarzında bir dönüş aldık ve ardından biz yoğunluktan dönüş yapmayı unutuyoruz. Olayın akışı bu şekilde olduğunu gördüm. Bu konuşmalar Sevgililer Günü gelmeden 10 Şubat içerisinde geçiyor. Bu durum ve yaşanan tüm olayları için sizden tüm içtenlikle özür diliyoruz. Memnuniyet için videonuzu ivedilikle tekrardan göz rengine dikkat ederek sizlere ileteceğiz. Şikayet kalabilir, kaldırmanız için değil sadece memnuniyetiniz için yazmak istedik. Teşekkürler. İyi Akşamlar Dileriz.
Yazışma üslubunuz nazik olsa da, benim talebim sahne değişikliği değildi. Son gönderilen videoya herhangi bir onay vermedim. Talebim yalnızca, sizin hatalarınız dışında kalan diyalogların düzenlenmesiydi; bu, sahne değişikliği anlamına gelmez. Görseller aynı kalabilir, sadece konuşmaların daha özenli olmasını istedim. Bu da en fazla 10 dakika ayırarak yapılabilecek bir düzenleme. Sonuçta Sevgililer Günü için talep ettiğim bir hizmetti ve herkes gibi özenli olmasını bekledim. Müşteri memnuniyetiniz, benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Ayrıca şikayetimin sizin pr alanınıza dönüşmesine gerek yok; bu şekilde yönlendirilmeyi de doğru bulmuyorum. Anlamadığım bir diğer konu ise şu: Bu durum bu kadar zor ya da olağanüstü bir mesele mi? İncelediğim konuşmaları beğenmedim ve revize talep ettim. Bu talebin karşılanmamasına dair geçerli bir açıklamanız var mı? Tekrar belirtmek isterim ki, kendi mesajlarımı defalarca okudum. Acaba bir şeyi gözden mi kaçırıyorum diye kontrol ettim. Ancak herhangi bir onay verdiğime dair bir ifade bulunmuyor. Aksine “inceleyip dönüş yapacağım” diyorum. Buna rağmen onay vermişim gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
