Üç Aylık Kutulu Digiturk Üyeliği Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Digiturk üzerinden kutulu Bein Sports/Digiturk üyeliği almak, Süper Lig ve tüm kanalları evimde izlemek istiyorum; ancak yaklaşık üç aydır ne başvuru yapabiliyorum ne de sağlıklı bir destek alabiliyorum. Hem ben hem de evdeki diğer aile bireyleri defalarca müşteri hizmetlerini aradık, fakat sorunumuz bir türlü çözülmedi.

Her görüştüğümüz müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı şeyler söylüyor, farklı öneriler ve çözümler sunuyor ama hiçbiri işe yaramıyor. “Size link göndereceğiz” denmesine rağmen çoğu zaman link gönderilmiyor, gönderilen linkler ise çalışmıyor. “Sizi arayacağız” deniliyor, kimse aramıyor. İnternetteki bilgiler de çelişkili ve güven vermiyor.

Mevcut TOD/BeIN Connect üyeliğimiz olduğu için kutulu üyelik yapılamayacağını söylediler; bunun üzerine evdeki herkes sinirlenip kendi üyeliklerini iptal ettirdi. Buna rağmen yine kutulu üyelik açılmadı, hatta üyeliklerimizi tamamen sildirip tekrar denedik, o da sonuç vermedi ve mevcut paketlerimiz de bu süreçte tamamen kayboldu. Şu an ne eski paketlerimizden faydalanabiliyoruz ne de yeni kutulu üyeliğimizi alabiliyoruz.

Digiturk internet sitesi üzerinden form doldurduğumda da kimse geri dönüş yapmıyor, doğrudan kart bilgisi istenen ekranlara yönlendiriliyorum. Hangi paket için, hangi içerik karşılığında kart bilgisinin istendiği bile net değil. Ekranda görülen “Açık bir talebiniz bulunmaktadır, işleminiz tamamlandıktan sonra yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz” uyarısı nedeniyle yeni başvuru yapamıyorum ve bu açık talebin ne olduğu, nasıl kapatılacağı konusunda da bilgi verilmiyor.

Üç aydır bir uydu ve kutu bağlatmak için uğraşırken, paramızla dikkate alınmadığımızı ve her adımda daha fazla mağdur edildiğimizi hissediyoruz. Mevcut açık talebin ne olduğunun net şekilde açıklanmasını, bu talebin kapatılarak tarafıma en kısa sürede kutulu Digiturk üyeliğimin (Süper Lig ve tüm kanalları içeren bir paketle) kurulmasını ve kaybettiğimiz eski dijital üyelik/paketlerimiz nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.