İki Bin TL Ödemesine Rağmen İnternet Paketi Yüklenmedi, Hattım Eksik Evrak Nedeniyle Kapatıldı

Trendyol üzerinden diginexus adlı satıcıdan 8 Haziran 2026 tarihinde kamera ve yanında m2m sim kart satın aldım. Satıcıya Trendyol soru-cevap kısmından sim karta nasıl internet yükleyebileceğimi sordum. Bana sözleşmelerde hattın numarasının yazdığını, o numaraya WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini söyledi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde 1 yıllık internet paketinin 2.000 TL olduğunu, IBAN’a para gönderirsem yükleme yapabileceğini belirtti ve ben de 2.000 TL’yi kendisine havale/EFT ile gönderdim.

Sonrasında hattı yaklaşık 1 ay kadar kullandım, ardından sim kart hattı kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Operatör müşteri hizmetlerini aradığımda hattın, hat sahibinin eksik abonelik evrakları nedeniyle BTK kararıyla aramalara kapatıldığını ve bu evraklar tamamlanmadan hattın tekrar açılamayacağını öğrendim. Yani benim üzerime olmayan, evrakları eksik bir hat üzerinden benden IBAN yoluyla ücret alınıp yıllık internet satılmış ve şimdi bu hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Durumu diginexus mağaza sahibine ilettiğimde çeşitli bahanelerle oyaladı, hatla ilgili sorunu çözmedi, şu anda ise aramalarıma ve mesajlarıma dönmüyor. IBAN’a gönderdiğim 2.000 TL karşılığında vaat edilen hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Öncelikle gönderdiğim 2.000 TL’nin iadesini, mümkünse hattın yasal şartları sağlanarak tekrar açılmasını ve satın aldığım hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli merciler nezdinde inceleme yapılması için desteğinizi istiyorum.