to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade İletişimsizliği
Didem Butik isimli Instagram sayfasından iki adet pantolon siparişi verdim. Ürün görsellerinde pantolon olarak, penye pantolon kumaşı gibi gösteriliyordu, özellikle de iade ve değişim garantisi olduğuna dair ifade yer alıyordu. Bu bilgilere güvenerek siyah ve gri renkli, Harem model olarak belirtilen iki ürün satın aldım.
Siparişi 2 gün önce verdim ve ürünler bugün elime ulaştı. Paketi açtığımda karşıma görsellerdeki gibi pantolon değil, eşofman altı kumaşında ürünler çıktı. Ürünler sayfada vaat edilen kumaş ve modelle kesinlikle uyuşmuyor, bu nedenle kullanmak istemiyorum.
Toplam 1.097 TL ödemeyi kartla, kargo bedeli dahil şekilde yaptım. İade etmek için Instagram sayfalarından yazdım, ayrıca canlı destek numaralarına da defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de telefonuma cevap veren oldu.
Hem yanlış/yanıltıcı ürün gönderilmesi hem de iade-değişim garantisi vaadine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle, siparişimin koşulsuz iptal edilmesini ve 1.097 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünleri, tarafıma dönüş yapıldığı takdirde, bildirilecek adrese geri göndermeye hazırım.
Gelişme
11’inde Didem Butik Bursa Hamitler şubesinden siyah ve gri renklerde Harem pantolon siparişi verdim, kargo 13’ünde elime ulaştı. Gelen ürünler görseldeki gibi pantolon yapısında değildi, daha çok eşofman altı gibi duruyordu. WhatsApp canlı destek hattına durumu ilettiğimde bir beyefendi, “spor ayakkabıyla eşofman gibi durur, toplu giyerseniz pantolona dönüyor” şeklinde benimle adeta dalga geçen bir cevap verdi.
Kargo dahil toplam 1.057 TL ödeme yaptım. Ürünleri aynı gün iade olarak kargoya verip hem WhatsApp hem Instagram hesapları üzerinden firmaya bildirdim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün 14’ünde Didem Butik tarafından teslim alındığı bilgisini aldım. Buna rağmen aramalarıma ve WhatsApp mesajlarıma cevap verilmiyor, Instagram’dan yazdığımda da daha önce “14 gün içinde iade” denmesine rağmen şu an hiçbir dönüş yapılmıyor.
Şu an 10 günü geçmiş durumdayız, bu ay bitmeden ödediğim 1.057 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
