Dharma Studio’dan Gümrük Masrafı Bildirimi Olmadan Sipariş İptali Reddi

23 Eylül 2026 tarihinde Dharma Studio’dan TikTok üzerinden yönlendirilerek Thorn Web Hoodie ve Vintage Thorn Hoodie olmak üzere 2 adet ürün siparişi verdim. Toplam 2.398 TL ödemeyi Axess mastercard kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünlerin gümrüğe takılabileceği, bununla ilgili yüksek tutarlı bir gümrük masrafı çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş sonrasında ürünlerin gümrüğe takıldığını ve sweatshirtler için yaklaşık 9.342 TL tutarında gümrük müşavirliği hizmet bedeli ve vergi adı altında ek bir masraf çıkacağını öğrendim. Bu bedeli kesinlikle ödemek istemediğim için, siparişi iptal edip para iadesi almak istedim. Önce TikTok üzerinden marka ile direkt mesaj yoluyla iletişime geçtim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından kendi sitelerindeki mail adresine, siparişten kısa süre sonra iptal talebimi ilettim; ancak ürünler kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Hem sipariş aşamasında gümrük ve ek masraflar konusunda açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaması hem de bu kadar yüksek ve öngörülmeyen bir gümrük maliyeti ortaya çıktıktan sonra iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Gümrükte oluşacak yüksek bedelli masrafı kesinlikle kabul etmiyorum ve 2.398 TL tutarındaki ödemenin derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.