DFS Bilgisayar Ve Amazon Türkiye'nin Ayıpsız Misli Değişim Talebini Reddetmesi

04.11.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden dfs elektronik limited şirketi satıcısından 35.910,00 TL bedelle “Gigabyte geforce RTX 4070 Ti super Windforce oc 16g” ekran kartı satın aldım (Sipariş No: 404-3722650-2086724). Ürünüm henüz 2 yıllık yasal garanti süresi devam ederken arızalandı ve satıcı DFS Bilgisayar tarafından yürütülen yetkili servis sürecinde ürünün ayıplı olduğu tescillendi.

Ürünü 05.10.2026 tarihinde servis hizmeti için DFS Bilgisayar’a gönderdim. 09.10.2026 tarihinde DFS Bilgisayar tarafından tarafıma iletilen servis analiz raporunda ürünün arızalı olduğu kabul edildi ve yalnızca para iadesi kararı verildi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince yasal seçimlik hakkımı “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, DFS Bilgisayar stokta olmadığını öne sürerek bu talebimi reddetti ve yüksek enflasyonlu piyasa koşullarında artık komik kalan eski fatura bedeli iadesine fiilen zorlamaya çalıştı. Oysa Yargıtay’ın emsal kararlarında da ifade edildiği üzere stokta olmaması, satıcıyı aynı teknik özelliklerde eşdeğer ya da üst/muadil model sağlama yükümlülüğünden kurtarmamaktadır.

Ben, aynı teknik özelliklere sahip (16 GB vram, 256-bit veri yoluna sahip) bir Nvidia ekran kartı ile, yani aynı model ya da üst model bir ürünle değişim talep ediyorum. Buna rağmen DFS Bilgisayar bu talebimi sürekli olarak görmezden gelmekte ve yalnızca para iadesi seçeneğinde ısrar etmektedir. 09.10.2026 tarihinden bu yana DFS Bilgisayar ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır ve ürünüm halen satıcı/servis tarafında tutulmaktadır.

Satıcı tarafında süreç tıkanınca bu kez aracı platform ve yasal olarak müteselsil sorumlu olan Amazon.com.tr ile iletişime geçtim. Ancak Amazon Türkiye ekibi, küresel olarak öne çıkardıkları “Customer Obsession / Müşteri Odaklılık” ilkesine rağmen, “Satıcı DFS Bilgisayar’dır, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kestirip atmış, Pazaryeri olarak üstlenmesi gereken sorumluluğu almamış ve müşterisini tamamen yalnız bırakarak mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu haksızlık ve çözümsüzlük nedeniyle Sakarya İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0098.8851 başvuru numarasıyla resmi yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Ayrıca konuyu Amazon Global yönetimine de ilettim. Hem satıcı DFS Bilgisayar’ın seçimlik hakkımı gasbeden tutumundan, hem de Pazaryeri güvencesi sunmayarak müşterisini ortada bırakan Amazon Türkiye’nin sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Şikayet konusu ekran kartımın, yasal seçimlik hakkım doğrultusunda, aynı teknik özelliklere sahip ayıpsız misli ile veya muadil/üst model bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.