Devlet Hava Meydanları Satış Ofisinde Kaba Davranış Ve 7 Bin Tl Ek Ücret

Bugün Van Ferit Melen Havalimanı’nda Jet firması/DHMİ satış ofisinde çok ciddi ve kırıcı bir sorun yaşadım. Uçağın kalkmasına yaklaşık 50 dakika varken havalimanına giriş yaptım. Check-in işlemi için gittiğimde soyadımın yanlış yazıldığını fark ettim, bunun üzerine beni satış ofisine yönlendirdiler. Acelem olduğunu, uçağa yetişmem gerektiğini ve yanımda küçük bir bebeğim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, satış ofisindeki görevli son derece kaba bir üslupla, bilerek yavaş hareket ederek yardımcı olmadı.

İlk etapta, evlilik cüzdanım yanımda olmadığı için işlem yapamayacağını söyledi. Daha sonra yeni bilet talep edildi, bu işlem sırasında kartımda bir aksaklık oldu ve ödeme alınamadı. Farklı kartlarla iki kez daha denememize rağmen işlem gerçekleşmedi. Son kart denemesinde “Lütfen son kez deneyelim” diye rica etmeme rağmen tekrar denemedi. Bunun üzerine bana “Burada böyle kalırsın” şeklinde bir ifade kullandı ve daha da ileri giderek bana “geri zekalı” diyerek hakarette bulundu. Bu sözler ve tavır, zaten stresli ve acil bir durumda olan bir yolcu olarak beni hem psikolojik olarak çok yıprattı hem de küçücük çocuğumun yanında bu şekilde rencide oldum.

Tüm bu geciktirme ve ilgisizlik sonucunda uçağa yetişemedim ve uçağa binemedim. Sonraki güne yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 7 bin tl ek ücret ödedim. Ayrıca diğer uçuşum da bu nedenle yandı ve mağduriyetim katlandı. Havalimanında bu baskı ve üzüntüyle, bebeğimle birlikte ortada kaldım. Olay sırasında bunun dışında herhangi bir yetkili ya da müşteri temsilcisiyle ayrıca bir görüşme sağlayamadım, sadece yeni bilet alıp ertesi güne kalmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, ödediğim yaklaşık 7 bin tl’lik ek bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış ofisindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranış ve hakaret nedeniyle resmi bir özür talep ettiğimi ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.