Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş İçin İptal Ve Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden Devecioğlu satıcısından 9 Kasım 2025 tarihinde çamaşır kurutmalığı siparişi verdim (Sipariş No: 4665440701). Siparişi tamamladıktan hemen sonra yanlış adrese gönderildiğini fark ettim ve yalnızca iki saniye içinde iptal etmek istedim. Ancak satıcı iptale izin vermedi. Aynı anda aldığım iki üründen biri iptal edildi, diğeri ise iptal edilmedi.

Satıcıya mesaj yazdım, ancak herhangi bir yanıt alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, fakat bir çözüm sunulmadı. Ürün sabah kargoya verilmiş ve kargoda da iptal seçeneği satıcı tarafından kapatılmış. Ürün Konya yerine Ankara'ya gidiyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olduğum için kargo ücreti ödemedim.

Müşteri hizmetleri, ürünü teslim almamamı öneriyor ancak bu çözüm değil. Satıcıların bu şekilde keyfi davranmasına neden izin verildiğini ve neden müşteri hizmetlerinin satıcıya müdahale edemediğini anlamıyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini, siparişimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.