Devecioğlu.shop İade Sürecim Uzadı Ödeme Yapılmadı Bilgi Alamıyorum!

Koçtaş’tan Devecioğlu.shop adlı satıcıdan online olarak satın aldığım Harbinger mm 123 Blackboard model ütü masasını, 2 Ağustos tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Fatura numaram: EAR2025000***796. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan Sürat Kargo (takip no: 12927761308911) ile iade ettim. Satıcı Devecioğlu.shop’a ulaşmasına rağmen, bugün 16 Ağustos olmasına rağmen iade sürecim hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün teslim alındığına dair de herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte üç kez Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında yalnızca “Talebinizi aldık, aciliyet bildirdim” gibi standart yanıtlar aldım. Satıcı Devecioğlu.shop’a da mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 2.335 TL tutarındaki ödemenin iadesi için tüm çabama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Ücretimin bir an önce iade edilmesini, sürecin bu kadar uzamasının nedeni hakkında açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.