Ekran Koruyucu Üç Hafta İçinde Kabarıp Çatladı Yetkili Servis Garanti Dışı Dedi

05.08.2026 tarihinde Samsung Galaxy A53 model telefonumu Kadıköy’de bulunan Samsung yetkili servisi Destech Bilişim’e götürdüm. Cihazın ekran ve batarya değişimi ücretli olarak yapıldı ve bu işlem için toplam 8.000 TL ödeme yaptım. Aynı gün, yine aynı servis tarafından cihaza ekran koruyucu da takıldı.

Ekran koruyucu, üzerinden 3 hafta bile geçmeden, herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı kaynaklı müdahale olmamasına rağmen üst kısmından kendiliğinden kabarmaya başladı. Kısa süre içinde bu bölgede çatlama ve kırılma oluştu. Telefonu normal ve dikkatli kullandığım halde, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Durumu Destech Bilişim’e ilettiğimde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, ekran koruyucunun garanti kapsamında olmadığı ve yeniden ücret ödeyerek taktırmam gerektiği söylendi. Ürünün neden yalnızca 3 hafta içerisinde, normal kullanımda kendiliğinden kabarıp çatladığına dair hiçbir araştırma yapılmaması ve doğrudan kullanıcı hatasına yorulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İşlemi yapan yerin sıradan bir telefoncu değil, Samsung yetkili servisi olması sebebiyle özellikle burayı tercih etmiştim. Yetkili servise güvenerek hem ekran ve batarya değişimi hem de ekran koruyucu için ödeme yaptım. Buna rağmen henüz 3 hafta geçmeden yaşanan bu sorun karşısında hiçbir inceleme yapılmadan tekrar ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Servis fişimde yer alan 4296210695 numaralı kayda istinaden, ekran koruyucunun kullanıcı hatasıyla zarar gördüğüne dair somut bir tespit yapılmadan “garanti dışı” denilmesi yerine, ürünün ve uygulamanın teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Kısa sürede kendiliğinden kabarıp çatlayan ekran koruyucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung yetkili servisine duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim Destech Bilişim’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmemesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.