Garanti Kapsamında Arızalı SteelSeries Aerox 3 Snow Mouse İçin Stok Bahanesiyle Değişim Talebi

23 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım SteelSeries Aerox 3 Wireless Snow model mouse, 1 yıl dolmadan piliyle ilgili arıza çıkardı. Ürün bir süre sonra ne kablolu ne de kablosuz şekilde hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine, bana iletilen garanti belgesinde yazan adrese, fatura ve garanti belgesiyle birlikte ürünü gönderdim.

Kargo sonrasında ürünüm sadece 3 gün içinde bana geri gönderildi ve ne bir onarım yapıldı ne de değişim sağlandı. İndeks Grup ssh Departmanı tarafından tarafıma gönderilen resmi yazıda, ürünün arızalı olduğu tespit edildiği, ancak stoklarında birebir ya da muadil ürün bulunmadığı için değişim işlemlerinin tamamlanamadığı belirtiliyor ve ürünü satın aldığım firmaya bu yazıyla birlikte 30 gün içinde başvurmam isteniyor. Ürünü Amazon’dan aldığım ve üzerinden bir yıl geçtiği için satıcıyla iletişime geçemiyorum.

Ben ürünü garanti kapsamında İndeks Grup’a gönderiyorsam, stok bahanesiyle arızalı ürünü hiçbir işlem yapmadan bana geri göndermelerini ve beni satıcıya yönlendirmelerini kabul edemiyorum. Ürünün tespit edilmiş arızası bulunmasına rağmen, ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuluyor. Defalarca aramama rağmen Despec Bilgisayar’a da ulaşamıyorum, hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Arızası servis raporuyla da kabul edilmiş olan bu ürün için, garanti kapsamında tarafıma yeni, sorunsuz bir SteelSeries Aerox 3 Wireless Snow mouse gönderilmesini talep ediyorum. Stok bahanesiyle sorunun üzerinin örtülmemesini ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.