Despec Bilgisayar Scroll Tekerleği Arızalı, Kutu Kaybı Nedeniyle Garanti Hizmeti Alınamıyor

Trendyol üzerinden jetklik adlı satıcıdan mart 2025 tarihinde despec bilgisayar distribütörlüğündeki SteelSeries Prime+ mouse satın aldım. Yaklaşık 20 gündür mouse’un scroll tekerleğinde sürekli bir sorun yaşıyorum. Sayfayı aşağı kaydırmak isterken tekerlek kendi kendine yukarı–aşağı saçma şekilde hareket ediyor ve sayfa doğru düzgün inmiyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine despec bilgisayar ile mail yoluyla iletişime geçtim. Bana, ürünü incelemeye gönderebilmem için fatura örneği, orijinal garanti belgesi ve kutu içeriğinin tam olması gerektiği, Yurtiçi Kargo’nun anlaşma kodu ile ürünü kargolayabileceğim bilgisi verildi. Ancak taşınma sürecinde ürünün kutusunu kaybettim. E-arşiv faturam hâlâ duruyor, Trendyol sipariş numaram ise 10088692247 olmasına rağmen, sadece kutu olmadığı için süreçte ilerleyemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, sırf kutu kaybolduğu için hizmet alamamak istemiyorum. Faturam mevcutken, kutu şartı aranmadan ürünümün garanti kapsamında öncelikle tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması durumunda ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin muhatabının despec bilgisayar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.