Desigual Ürün Kısa Sürede Deforme Oldu

28.05.2024 tarihinde Boyner Cevahir mağazasından Desigual marka 205733 kodlu sandaletin ödemesini yapıp, ürünü Boyner İstinyePark mağazasından evime kargo ile teslim aldım. Ürünü toplam da iki yaz sezonunda, yaklaşık 6 ay boyunca dikkatli ve özenli şekilde kullandım. Ancak her iki tekinde de taban kısmında ciddi deformasyon ve dökülmeler meydana geldi.

10 Ekim 2024 civarında ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinde bana yaklaşık 1 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de mağazaya giderek süreci sorduğumda, incelemenin kullanıcı hatası olarak sonuçlandığı ve iade, değişim veya tamir yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişimim olmadı.

Sandaleti toplam da sadece 6 ay, tamamen normal ve özenli şartlarda kullandım. Ürünü 4.000 TL bedelle satın aldım ve herhangi bir olağan dışı kullanımım olmadı. Bu kadar kısa sürede ve dikkatli kullanıma rağmen yaşanan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve süreç boyunca bana bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden değerlendirilmesini, mümkün değilse iade, değişim veya tamir seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum.