Derya Home Yanlış Ürün, Çift Kargo Ücreti Ve Kaba Davranışla Mağdur Olan Müşteri İade Talep Ediyor

Derya Home isimli işletmeden koltuk örtüsü siparişi verdim. İlk gönderilen ürün hem model hem renk olarak yanlış geldi. Firma sahibiyle durumu ilettiğimizde son derece kaba bir üslupla “ürünü almasaydınız” tarzında ifadeler kullandı, buna rağmen biz ürünü değişim için geri göndermeyi kabul ettik ve kargo ücretini kendimiz ödedik.

Daha sonra ürün tekrar gönderildi ve bu kez de bizden yeniden kargo ücreti talep edildi. Toplamda iki kez kargo ücreti ödemiş olduk ve ödediğimiz tutar yaklaşık 255 TL’ye ulaştı. Yazışmalarımızda paramızın ertesi gün hesabımıza yatırılacağı söylendi, ancak bu söz tutulmadı. Tekrar sorduğumuzda ise hem suçun bizde olduğu söylendi hem de “yüzsüz” gibi ifadeler kullanılarak saygısız bir tavır sergilendi. Bu süreçte kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim kargo ücretlerinin ve varsa diğer ödemelerimin iadesini istiyorum ve bu şekilde müşteriye hakaret eden, sözünü tutmayan bu işletme hesabının kapatılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.