to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Geri Giriş İle Yanıltıcı İlerleme Ve Yetersiz Destek
Uygulamada çok fazla hata ve sorun var. Hem sistemsel sorunlar, hem de sorular yanlış oluyor, hem de açıklama hatalı. Ayrıca yanlış cevaplar ve sorularla dolu.
1. Genel sorun olarak, uygulamaya girildiğinde öğrenci herhangi bir şekilde soruda veya ilerlemede takıldığında tarayıcıda geri gidip tekrar dersliğe giriş yaparsa, kaldığı yerden devam ediyor. Yanlış yaptığı bir işlemi doğrusunu görüp geri girerek düzeltip doğru işaretleyerek sistemi %100 başarıya getiriyor. V*** de öğrencinin çalıştığını sanıyor. Halbuki soru bölümlerinde geri girerek hızlıca bölümü tamamlamış oluyor. Velinin kontrol ettiğinde uygulamanın tamamlanmış olduğunu görmesi, bilerek öğrenildiğini sanmasına yol açıyor.
2. Sorularda açıklama ya yetersiz ya da cevap yetersiz. Cevap bazen sistemsel hata yüzünden görünmüyor.
3. Bunu bildirdiğinizde müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmiyor. Üstüne üstlük dönüşleri yetersiz.
4. Kayıtlı e‑mailden bildirim yapmazsanız bakmayız diyorlar, ama buna rağmen "bildirimi kontrol edildi, hata yok" SMS’i gönderiliyor (sistem otomatik olarak gönderiyor muhtemelen). Deliller e‑mail aracılığıyla gönderilmiş olmasına rağmen!
5. Aradığınızda e‑maille gelen bildirimi isterse (göremeyiz dediği halde) görebiliyor. Sistemden yapılan bildirime bakmıyor bile.
6. Müşteri hizmetleri çok yetersiz. Hem sistemden bildirim yapın deniyor ama onu da göremiyor. Sistemden yapılan bildirime karşılık yine otomatik "olumsuzluk yok" SMS’i (aynı SMS) geliyor. Yani e‑mail için de sistem hatası için de aynı SMS.
7. Tarafıma gönderilen SMS ile hata yok denmiş diyorsunuz, ancak detay istiyor, böyle göremiyorum, bana böyle mesaj gönderdiğinizi söylüyor. Sizden gelen SMS bu şekilde diye anlatıyorsunuz, onu da anlamamakta ısrar ediyor. (Gönderilen ekran görüntüsünü de ekledim.)
8. WhatsApp üzerinden aynı hatayı güç bela paylaşıyorsunuz. Açıklamasını yazıyor, açıklama ile görseldeki hatayı göstererek açıklıyorsunuz, tamam gördüm, bilgi geçiyorum, geçiştiriyor. (Neyse ki sonunda anlıyor.)
Birçok sorun var. Bu sorunlar yüzünden deneme çözerken testler yarıda kalıyor. Ders çalışırken sayfalar hata verdiği için konuları düzenli takip edemiyorum. Hem telefon uygulamasında hem de internet sitesinde aynı problemleri yaşamam nedeniyle platformu neredeyse hiçbir zaman sorunsuz kullanamıyoruz. İleri düzeyde çok yetersiz. Sınava hazırlık sürecim aksadı ve aldığım hizmetten beklediğim verimi kesinlikle alamadım.
Gelişme
Derslik uygulamasını 5. sınıf seviyesi için uzun süredir kullanıyorum. Sistemde yaşanan problemler ve çok sayıda hatalı soru ile karşılaşıyoruz. Bu soruları, üstelik kullanıcı yaş grubunun 8‑12 aralığında olduğunu bilmenize rağmen, “hata yoktur” gibi SMS mesajlarıyla geçiştirmeniz ve üstüne bir de puan kırılacağı yönünde SMS atmanız, durumu daha da vahim hâle getiriyor.
Sistemi ve soruları bu şekilde yapay zeka ile hazırlayıp, hatalara rağmen kullanıcıyı suçlar tarzı geri bildirimlerde bulunmanız hem çocukları hem velileri ciddi anlamda rahatsız ediyor. Ürün satıp arkasında durmamanız, özellikle de bu tarz SMS içerikleri göndermeniz hiç yakışmıyor. Ayıp denilen bir şey var ve maalesef bu mesajlarla bunu tamamen göz ardı ettiğinizi düşünüyorum. Puan kırmak da ne? Siz kimsiniz ki, kullanıcının hata gördüğü soruda geri bildirimde bulundu diye puan kırabiliyorsunuz? Sizi bu davranışınızdan dolayı kınıyorum.
Derslik’ten beklediğim, sistemdeki ve sorulardaki hataları ciddiyetle inceleyip düzeltmeniz, bu yaş grubuna uygun, daha özenli bir dil kullanmanız ve SMS içeriklerinizi acilen gözden geçirmenizdir. Hem kullanıcıya hem kendinize saygılı, daha dikkatli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım göstermenizi istiyorum. Ayıp denilen bir şey var. E tabi anlayana vesselam
Merhaba Hidayet Bey, Öncelikle geri bildiriminizi ve deneyim paylaşımınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz değerlendirmeler tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, Derslig platformumuzda yer alan içeriklerin tamamında değil; bazı pekiştirme etkinliklerinde öğrenciler kaldıkları yerden devam edebilmektedir. Bununla birlikte, birçok içerikte ve ölçme alanında öğrencinin kaldığı yerden devam etmesine izin verilmemektedir. Tüm öğrencilerimizin öğrenme ve başarı performansı bireysel olarak farklılık göstermekte olup, öğrencinin ders çalışmadan ya da içeriği öğrenmeden %100 başarı elde edebileceği bir sistem altyapımız bulunmamaktadır. İçeriklerimizde olası bir hata tespit edilmesi durumunda, tarafımıza gerekli bilgi ve örnekler iletilirse ilgili bildirimler içerik ekibimize aktarılmakta ve inceleme sonucuna göre gerekli güncellemeler yapılmaktadır. Yapılan incelemelerde herhangi bir hatalı durum tespit edilmemesi halinde ise, konuya ilişkin açıklamalar kullanıcılarımıza iletilmektedir. Derslig platformu bünyesinde birden fazla iletişim kanalımız bulunmaktadır. • Platform üzerinden “İletişim Mesajları” alanından oluşturulan taleplere SMS yoluyla geri dönüş sağlanmaktadır. • Taleplere ise yine e-posta üzerinden dönüş yapılmaktadır. Bu nedenle taleplerin yanıt kanalları, iletildiği platforma göre farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda sizinle iletişime geçilmiş, konu değerlendirilmiş ve iade süreci başlatılarak tamamlanmıştır. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, paylaştığınız geri bildirimlerin hizmet kalitemizi geliştirme çalışmalarımıza katkı sağladığını bilmenizi isteriz. Her türlü ek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Derslig Öğrenci Gelişim Merkezi
Uygulamaya girildiğinde öğrenci herhangi bir şekilde soruda veya ilerlemede takıldığında tarayıcıda geri gidip tekrar dersliğe giriş yaparsa, kaldığı yerden devam ediyor. Yanlış yaptığı bir işlemi doğrusunu görüp geri girerek düzeltip doğru işaretleyerek sistemi %100 başarıya getiriyor. Bu şekilde modüller tamamlanabilir. İspat için illa ki video nu çekmem gerekiyor. Kaldı ki ispatlı Emaille gönderilen hatayı bile kabul etmiyorsunuz. Çok enteresansınız yani. Sizden de kesinlikle bu şekilde bir cevap beklenir, kendinizi geliştirmeniz gerekirken üstelik! Diğerlerine cevap vermeye bile gerek yok çünkü karşınızda kendini düzelten muhatap yok
