Garanti Servisinde İletişim Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Hızlı Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Park AVM’deki Xiaomi mağazasından dersar marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve ben de 10.01.2026 tarihinde cihazı Dersar servisine gönderdim.

Servisle sesli olarak hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabiliyor. 22 Ocak’ta ürünümün durumunu sorduğumda benden değişim mi, iade mi istediğim soruldu, ben de değişim istediğimi açıkça belirttim. Bir süre hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, bu sefer yine aynı soru soruldu ve daha önce verdiğim cevabın dikkate alınmadığını anladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak onlar da hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Şu an ürünüm serviste ve ben cihazdan yararlanamıyorum.

Garanti kapsamında arızalanan saç kurutma makinemin daha fazla bekletilmeden, hızlıca sıfır ürün ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.