to read complaints and reviews, or file yours.Dermolisa'dan Açık Kutu Gelen Saç Misti İçin Ayıplı Mal İadesi Ve Ücret İadesi Talebi
31 Mayıs 2026 k18 saç misti satın aldım, dermolisa tarafından gönderildi. Kargo kutusunda herhangi bir hasar olmadığı için teslimat sırasında tutanak tutulmadı. Paket pat pata sarılı, dışarıdan bakıldığında sorunsuz görünüyordu ancak ürünün kendi dış kutusunun kapağı tamamen açıktı. (ayıplı mal ) kutusu açık gelen bir saç ürününü hijyen ve orijinallik açısından güvenilir bulmadığım için kullanmak istemedim ve ürünü bana geldiği şekilde, tekrar pat pata sararak iade için gönderdim.
Dermolisa tarafı bu iadeyi kabul etmemiş. Süreç boyunca Beymen defalarca beni bilgilendirdi, sonrasında dermolisa firmasıyla da doğrudan görüştüm. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu anlattığımda, kendisi “ben pek anlamam bu işlerden ama…” diyerek açıklamalar yaptı. Ben de bu durumda konuyu bilen, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bana ürünlerin zaten orijinal olduğu söylendi. Ben ise kutusu açık gelen ürünü bu şekilde kabul etmediğimi, ürünün bana hatalı şekilde ulaştığını açıkça ifade ettim.
Daha sonra ürünün kargo kutusuna tamamen dökülmüş olduğu iddia edildi. Ben ürünü bana geldiği gibi, pat pata sarılı şekilde geri gönderdiğimi, ürünün sprey/fısfıs formda olduğu için bu şekilde tamamen dökülmesinin mantıklı olmadığını belirttim. “dönüş yaparız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte Beymen de benim adıma aracı olarak iade sürecini takip etmeye devam etti, ancak şu anda ne ürün elimde ne de ücret iadem yapıldı. Ürünün kargoya dökülmüş olduğu yönündeki bu asılsız iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca :ayıplı mal hakkı (madde 11) : ürünün orijinal kutusunun açık ve hijyen vasfını kaybetmiş olarak gelmesi hukuken "ayıplı mal" dır. Bu durumda ürünü reddedip "sözleşmeden dönme ve bedel iadesi" (parayı geri alma) hakkım yasal olarak mevcuttur.
Kargo hasar sorumluluğu (TTK madde 875) : ürünün iade yolunda döküldüğü iddiası satıcı ile kargo firması arasındadır. Ürünü iade kodunu alarak kargoya teslim ettiğim an, yasal olarak taşıma riski satıcıya ve aracı firmaya geçer; kargo hasarı tüketiciye fatura edilemez.
Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca hem aracı platform (Beymen) hem de satıcı firma (dermolisa) paramın iade edilmesinden ortaklaşa sorumludur. Şu an firmaların hem ürünü elinde tutup hem de paranızı iade etmemesi hukuka aykırıdır. Ayıplı ve hijyen vasfını kaybetmiş olarak ulaştırılan ürünümün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin şikayetinde yer alan iddialar gerçeğe aykırı olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapmak isteriz. İlgili ürün tarafımızdan müşteriye orijinal dış kutusu ile birlikte, faturalı, satışa uygun ve korumalı ambalajla gönderilmiştir. Müşterimiz de kargo kutusunda herhangi bir hasar olmadığını açıkça belirtmiştir. Dolayısıyla teslimat sırasında tutanak tutulmasını gerektiren bir durum bulunmamaktadır; ürün müşteriye hasarsız şekilde teslim edilmiştir. Ürünün zarar görmemesi amacıyla patpata sarılarak gönderilmesi olağan bir paketleme uygulamasıdır. Bu durum ürünün “açık kutu”, “ayıplı mal” veya “hijyen vasfını kaybetmiş ürün” olduğu anlamına gelmemektedir. Müşterimizin ürünün kendisine açık kutu/hatalı şekilde ulaştığı yönündeki beyanını kabul etmiyoruz. İade talebinin reddedilme sebebi ürünün orijinalliği değil, ürünün tarafımıza hasarlı ve içeriği dökülmüş şekilde ulaşmasıdır. Ürün iade olarak tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde, kapağının sağlıklı şekilde kapatılmadığı, bu nedenle ürün içeriğinin kargo kutusuna döküldüğü ve ürünün kullanılamaz hale geldiği tespit edilmiştir. Bu hususa ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarımız mevcuttur. Kozmetik ürünlerde içeriği dökülmüş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiş bir ürünün iadesinin kabul edilmesi mümkün değildir. Müşterimizin “ürünü bana geldiği gibi gönderdim” beyanı, ürünün tarafımıza ulaşan fiziki durumu ile çelişmektedir. Ürün müşteriye orijinal dış kutusu ve koruyucu ambalajıyla gönderilmiş; tarafımıza ise kapağı sağlıklı şekilde kapatılmadığı için içeriği kutuya dökülmüş ve kullanılamaz halde ulaşmıştır. Müşterimizin “ürünün sprey/fısfıs formda olduğu için tamamen dökülmesinin mantıklı olmadığı” yönündeki açıklaması da teknik olarak doğru değildir. Ürünün içeriği sprey mekanizmasından değil, kapağın/ambalajın sağlıklı şekilde kapatılmaması sebebiyle dökülmüştür. Bu nedenle ürünün sprey formda olması, ürünün dökülemeyeceği anlamına gelmez. Telefon görüşmesine ilişkin aktarılan ifadeler de kayıtlarımız ve süreç bilgimizle örtüşmemektedir. Firmamız yetkilisinin “ben pek anlamam bu işlerden ama…” şeklinde bir ifade kullandığı yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteriye yapılan bilgilendirmede, ürünün tarafımıza kargo kutusuna dökülmüş ve kullanılamaz halde ulaştığı açıkça aktarılmıştır. Müşteri, görüşme sırasında bu bilgiye karşı kesin bir itirazda bulunmamış; ürünün tarafımıza bu şekilde ulaştığını görüşme esnasında öğrenmiş gibi karşılık vermiştir. Müşterimiz firmamızla yalnızca bir kez doğrudan iletişime geçmiştir. Şikayet metninde yer alan “dönüş yaparız” şeklindeki süreç ifadeleri firmamıza ait değildir; bu görüşmeler aracı platform üzerinden yürütülen sürece ilişkindir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” iddiası da somut olayla örtüşmemektedir. Ayıplı maldan söz edilebilmesi için ayıbın teslim anında mevcut olması gerekir. Somut olayda ürün müşteriye orijinal, kutulu, faturalı ve satışa uygun şekilde gönderilmiştir. Ürünün teslim anında ayıplı olduğuna ilişkin tutanak, belge, fotoğraf veya somut tespit bulunmamaktadır. Ayrıca müşterimizin ilk iade başvurusu da ürünün kendisine akmış, dökülmüş veya kullanılamaz halde ulaştığı yönünde değildir. Ürün müşteriye bu şekilde ulaşmış olsaydı, iade talebinin de bu yönde oluşturulması beklenirdi. Kargo hasarı iddiası da somut olayla örtüşmemektedir. Kargo hasarından söz edilebilmesi için dış taşıma kutusunda ezilme, yırtılma, darbe veya taşıma kaynaklı belirgin bir hasar olması beklenir. Burada ise dış kargo hasarı değil; ürün kapağının/ambalajının sağlıklı kapatılmamasından kaynaklanan ürün içeriği dökülmesi söz konusudur. “Firmaların hem ürünü elinde tutup hem de para iadesi yapmadığı” iddiası da yanıltıcıdır. Firmamızın elinde yeniden satışa uygun, sağlam ve eksiksiz bir ürün bulunmamaktadır. Tarafımıza ulaşan ürün, içeriği dökülmüş ve kullanılamaz hale gelmiş boş ürün kutusudur. Ayrıca aracı platform olan Beymen’e ilettiğimiz yazılı bilgilendirmede, müşterinin talep etmesi halinde tarafımıza hasarlı şekilde ulaşan boş ürün kutusunun kendisine gönderilebileceği belirtilmiştir. Bu bilgilendirme sonrasında Beymen’den veya müşteriden tarafımıza herhangi bir geri dönüş ulaşmamıştır. Müşterimizin talep etmesi halinde, tarafımıza ulaşan boş ürün kutusu kendisine gönderilebilir. Sonuç olarak; ürün tarafımızdan müşteriye orijinal, kutulu, faturalı ve korumalı ambalajla gönderilmiş; tarafımıza ise iade sürecinde kapağı sağlıklı şekilde kapatılmadığı için içeriği kargo kutusuna dökülmüş, kullanılamaz ve yeniden satışa uygun olmayan şekilde ulaşmıştır. Bu nedenle iade talebi kabul edilmemiştir. Dermolisa olarak tüm ürünlerimizi orijinal, faturalı ve yetkili satış kanallarımız üzerinden müşterilerimize ulaştırmaktayız. Müşteri memnuniyetini önemsediğimiz gibi, kozmetik ürünlerde hijyen, ürün güvenliği ve iade prosedürlerinden de taviz vermemekteyiz. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
Ürünün dış kutusunun kapağı bana tamamen açık geldi ben bunu kabul etmek zorunda değilim. Hijyenik değil ve kutusunun ağzı açık gelen ürünün orjinalliğinden bana kanıtlayamazsınız. Asıl fısfıs şeklindeki şişenin kapağını açık yollamam sizin mantığınız dışıdır. Parayı sokaktan toplamıyoruz ben ürünü o şekilde kargoya vermiş olsaydım zaten kargo esnasında ıslak olduğu anlaşılırdı sizi gerekli her yere şikayet edeceğim.
Merhaba, Konuya ilişkin açıklamalarımızı, sürecin doğru anlaşılması adına aşağıda özetlemek isteriz. İlgili ürün tarafımızdan size orijinal, faturalı, kutulu ve korumalı ambalajla gönderilmiştir. Ürünün tarafınıza açık kutu olarak ulaştığı yönündeki beyanınız, sevkiyat ve iade sürecine ilişkin kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Ayrıca tarafınızca da dış taşıma ambalajında teslimat anında herhangi bir hasar bulunmadığı belirtilmiştir. Ürünün teslim anında ayıplı olduğuna ilişkin tarafımıza iletilmiş bir tutanak, belge veya somut tespit bulunmamaktadır. Ürün tarafımıza iade olarak ulaştığında ise sağlam ve eksiksiz durumda değildi. Yapılan kontrolde ürün içeriğinin kargo kutusuna dökülmüş olduğu, ürünün kullanılamaz ve yeniden satışa uygun olmayan hale geldiği tespit edilmiştir. Bu hususa ilişkin görsel kayıtlarımız mevcut olup, ürünün tarafımıza ulaşan halini gösteren görsel de cevabımıza eklenmiştir. Kozmetik ürünlerde hijyen, ürün güvenliği ve ambalaj bütünlüğü iade değerlendirmesinde esas alınmaktadır. Tarafımıza içeriği dökülmüş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş ve kullanılamaz halde ulaşan bir ürün için iade kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle iade talebiniz, ürünün tarafımıza ulaştığı fiziki durum sebebiyle kabul edilememiştir. Mevcut tespitlerimiz doğrultusunda süreç bu şekilde değerlendirilmiş olup, kamuoyunun ve tarafınızın bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
