Dermoaktif Sahte Ürün Şüphesi Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Esra · 2025-09-21T01:42:20+03:00

15/09/2025 tarihinde Dermoaktif internet sitesinden Magnimore Plus ve Nutraxin Biotin vitamin ürünlerini sipariş ettim (Sipariş No: 16-15092025-1757968506). Ürünleri teslim aldıktan sonra Tarım Bakanlığı Gıda Güvenliği Bilgi Sistemi üzerinden kontrol ettiğimde, iki farklı adreste imal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumdan şüphelenerek ürünlerin sahte olabileceğini düşündüm ve durumu Dermoaktif müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Onay kodunu da paylaştım, ancak bu bilgilendirmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi. Ürünlerin sahte çıkması nedeniyle toplamda 1.193,38₺ tutarındaki ödememin iadesini talep ettim. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi için başvurduğum iade talebi ise 2 gündür “onay bekliyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sitede iade bölümü bulunmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve şikayetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. İlgili ürünlerin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Dermoaktif

Merhaba, Dermoaktif olarak satışa sunduğumuz tüm ürünlerimiz orijinaldir. 10 yılı aşkın süredir Gıda Takviyesi, Kozmetik ve Anne Bebek kategorilerinde ürün satışı gerçekleştirmekteyiz. Mağazamızdan satın almış olduğunuz Nutraxin markalı ürünü, Nutraxin markasının sahibi ve üreticisi olan Biota Bitkisel İlaç firmasından tedarik etmekteyiz. Magnimore markalı ürünlerimizi ise Ecza deposu üzerinden tedarik etrmekteyiz. Ürünlerimiz %100 orijinal olup, ürünlerimizin arkasındayız. Dilerseniz Tarım Bakanlığı Gıda Güvenliği Bilgi Sistemi üzerinden ürünlerin Tarım Bakanlığı kayıtlarını sorgulayabilir veya ilgili markaların danışma hatlarından ürünlerin orijinalliğini teyit ettirebilirsiniz. Magnimore Plus markalı ürünler, TAB İlaç tarafından ilk ruhsat başvurusu yapıldığında iki farklı üretici tarafından üretilmesi planlandığından dolayı iki üretici kaydı ile ruhsatlandırılmıştır. Gıda Güvenliği Bilgi Sistemi'nde sorgulamanızı yaptıktan sonra çıkan sonuçlarda, kutu üzerinden yer alan Üretici İşletme Kayıt/Onay Numarası ile sonuçlar arasında yer alan Üretici İşletme Kayıt/Onay Numarası uyuşmaktadır, bu durumu teyit edebilirsiniz. Ürünlerinizi iade etmek istemeniz durumunda 30 gün içerisinde iade talebi oluşturup iade etmeniz yasal hakkınızdır. DHL Kargo: 326309004 kodunu kullanarak herhangi bir kargo ücreti ödemeden ürünlerinizi iade edebilirsiniz. Ürünleriniz tarafımıza ulaşıp incelendiğinde, iade için uygun durumda ise iadeniz onaylanıyor olacaktır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilir veya yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz.