Bozuk Ürün Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Watsons mağazasından bir süre önce Derminix nemlendirici maske satın aldım. Ürünü bugün kullanmak için paketi açtığımda maskenin kararmış olduğunu ve çok kötü koktuğunu fark ettim. Görünümünden ve kokusundan ürünün bozuk olduğu açıkça anlaşılıyordu, bu nedenle kullanmaya cesaret edemedim.

Bu durum üzerine Watsons WhatsApp destek hattına ulaşıp durumu ilettim. Görüşme sırasında A*** Hanım’a ürünün bozuk olduğunu, karardığını ve kötü koktuğunu açıkça anlattım ancak kendisi “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Üstelik mesajlarıma karşı oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergiledi, şikayetimi ciddiye almadı. Bu ürünü birden fazla adet stoklamış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam ve destek hattında bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk çıkan bu maskenin ücretinin iade edilmesini ya da sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ve ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ürün kontrollerinin ve müşteri desteğinin daha dikkatli ve özenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum.