Trendyol Ve Derimod’da Haksız İade Reddi Ve Kullanılmış İddiası

Trendyol üzerinden 6 Şubat tarihinde Derimod Kadın Siyah Fermuarlı Kalın Topuklu Çizme 25wfe250718 sipariş ettim, ürün 11 Şubat’ta teslim edildi. Ürünü teslim edildiği kurum adresindeki odamda yalnızca deneme amaçlı giydim, uygun olmadığına karar verince 12 Şubat’ta iade talebi oluşturarak çizme ve kutusunu yine kurumdan, teslim edildiği adresten geri gönderdim. Ürün teslim edilen adresten ve hatta bulunduğu odadan dahi dışarı çıkmadı.

Birkaç gün sonra iademin “kullanılmış olması nedeniyle tekrar satışa sunulamayacağı” gerekçesiyle reddedildiğine dair bilgilendirme aldım. Oysa ürünü dışarıda kesinlikle kullanmadım, sadece kurum içindeki odamda kısa süreli deneme yapıp tekrar kutusuna koydum. Bugün, 20 Şubat itibarıyla ürün tarafıma geri gönderildiğinde kutunun yıpranmış olduğunu gördüm, ben gönderirken kutu bu halde değildi. Kamu kurumunda çalışıyorum ve ürünü yalnızca odada denediğime ve paketi hazırlayıp kargoya verdiğime diğer memur arkadaşlarım da şahit oldu.

Süreç boyunca Trendyol ve Derimod müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi; Trendyol Derimod’la görüşmemi söylerken, Derimod sürecin Trendyol tarafından yürütüldüğünü ifade etti ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü yalnızca kurum içinde denemiş olmama rağmen haksız yere “kullanılmış” denilerek iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum.

İade talebimin yeniden incelenmesini, ürünümün ayıpsız deneme kapsamında değerlendirilerek iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.