Kalitesiz Süet Botta Haksız Değişim Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

3 Ocak 2026 tarihinde Ceylan AVM Derimod mağazasından süet bir bot satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 3–4 kez giymeme rağmen, kar ve yağmurda kullandıktan sonra üzerinde lekeler oluştu. Süet yapısına uygun bir temizleyici ile ürünü talimatlara uygun şekilde temizledim ancak ayakkabı sanki yıllardır giyilmiş gibi deforme oldu, görüntüsü tamamen bozuldu.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek yardımcı olmalarını istedim. Sadece ürünün fotoğrafını çekip merkeze gönderdiler ve sonrasında bana mesajla dönüş yaparak değişim kabul edilmediğini, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ilettiler. Hem bu değerlendirmeyi haksız buluyorum hem de süreç boyunca son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Yaklaşık 4.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün öncelikle iadesini, mümkün değil deniyorsa en azından ayıplı ürün kapsamında değişimini talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.