Derimod Online Satın Alınan Deri Ceket Tamir Talebini Reddetti

2021 yılında Derimod’un internet mağazasından satın aldığım kadın deri ceketimi, yaklaşık 2 gün önce yaşadığım bir kaza sonucu sağ koltuk altından, iki parçayı etkileyecek şekilde yırttım. Ürünü henüz 5 yıllık olduğu ve kendi ürünleri için tamir hizmeti verdiklerini bildiğim için, ücreti mukabili tamir ettirmek amacıyla önce İzmir Hilltown Derimod mağazasına gittim. Ancak ürünü mağazadan almadığım, online alışveriş olduğu için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Derimod müşteri ilişkilerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm N***** Bey, ürünün son 1 yıl içinde alınmadığı için bu tip bir tamirat işlemi konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. Yani hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, ücretini ödeyerek dahi firmanın kendi ürününe tamir hizmeti vermeyi reddetmiş oldu.

Henüz 5 yıllık olan ve kendi markalarına ait deri ceketimin, ücreti mukabili Derimod tarafından tamir edilmesini talep ediyorum. Derimod’un kendi ürününe, özellikle de ücretini ödemeye hazır bir müşterisine bu kadar katı şekilde hizmet vermemesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından doğru bulmadığımı belirtmek isterim. Talebimin tekrar değerlendirilerek, ceketin tamir işleminin sağlanmasını rica ediyorum.