Derimod Botundaki Üretim Hatası Ve Kullanıcı Hatası Notu Reddi

Aralık ayında Derimod Korupark şubesinden bir çift bot satın aldım. Botu aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, vida düşmesi sebebiyle üzerindeki metal aksesuar yerinden çıktı. Ürünü Derimod’a götürdüğümüzde ilk etapta oldukça ilgili davrandılar ve biz özellikle değişim talep etmememize rağmen değişim teklif ettiler. Ancak verilen yeni üründe de aynı sorun tekrar yaşandı.

Bu ikinci ürün için bu kez Sur Yapı Derimod mağazasına başvurduk ve yalnızca tadilat istediğimizi, değişime gerek duymadığımızı özellikle belirttik. Tadilat yapılabileceğini ve ürünü en geç bir hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. Ürünü tadilat için mağazada bıraktıktan sonra iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı aradığımızda kadın çalışan, bilgi alıp bize dönüş yapacağını söyledi ancak geri dönüş yapmadı. Birkaç gün sonra mağazaya gidip ürünü sorduğumuzda, fabrikanın yedek parça temin etmediği, bu nedenle tadilatın yapılamayacağını ama değişim talep edebileceğimizi söylediler, merak ediyorum da yedek parça temini talep eden ilk kişi ben miyim de yeni öğreniyorlar.

Ertesi gün ise değişim talebimizin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, “çekme, zorlama şeklinde koparma” notu düşüldüğünü ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle değişimin reddedildiğini öğrendik. Bu notun kimin tarafından düşüldüğünün bilgisinin tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Kış aylarında giymek için aldığım bu botu toplamda beş kez bile giyemeden, sezon bitmek üzereyken kendi botuma bilerek zarar verdiğimin iddia edilmesi hem mantıksız hem de müşteriyle alay eder niteliktedir. Eğer kötü niyetli olup değişim alabilmek için özellikle bota zarar vermeye çalışıyor olsaydım, en başta sadece tadilat talep etmezdim. Kaldı ki metal parça müdahale edemeyeceğim şekilde gömülü vaziyette. Ürünün açıkça üretim kaynaklı bir problem taşımasına rağmen sorumluluğun ısrarla tüketiciye yüklenmesini asla kabul etmiyorum ve bu “kullanıcı hatası” yorumunu kesinlikle reddediyorum. İtiraz etmemize rağmen sürecin aynı gerekçeyle tekrar olumsuz sonuçlandırılması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Derimod’un, 5325****96 numaralı kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden dosyayı yeniden mantıklı ve objektif biçimde incelemesini, hatalı “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin kaldırılmasını ve botum için öncelikle ücretsiz tadilat yapılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürün değişiminin derhal sağlanmasını talep ediyorum.