Ayıplı Bot İadesi İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararı Ve Mağaza İhmali

19.01.2026 tarihinde Canpark Derimod mağazasından 4.729 TL bedelle bir bot satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 4 saat giydikten sonra botun ön kısmının kırıldığını ve kesinlikle sıcak tutmadığını fark ettim. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ancak çalışanlar ürünün iadesinin mümkün olmadığını söylediler.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 03.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. 24.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, botun ayıplı olduğuna ve ürünün standardına ve teknik düzenlemesine uygun olmadığına karar verdi. Yoğun iş tempoma rağmen 03.07.2026 tarihinde tekrar Canpark Derimod mağazasına giderek Hakem Heyeti kararını ilettim, mağaza bu onay yazısını çıktı olarak aldı ve yöneticileriyle görüşüp tarafıma bilgi vereceklerini söyledi.

Ancak aradan 12 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 6 aydır ödediğim bedeli kullanıyorlar, defalarca mağazaya gitmeme, uzun uzun formlar ve yazılar doldurmama rağmen hem süreçte oyalandım hem de mağaza telefonlarına bakılmıyor, maillere geri dönüş yapılmıyor. Bu işletmeden ilk kez alışveriş yapmıştım ve son kez olduğunu üzülerek belirtmek isterim; ödediğim ücretle aldığım hizmet, ilgi ve ürün kalitesinin doğru orantılı olmadığını açıkça gördüm.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda, kartla ödediğim 4.729 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.