to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim
11.01.2026 tarihinde Derimarket.com üzerinden kürklü bir bot satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 5893**82’dir ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 10.599,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 21 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim.
Yasal olarak iade bedelinin belirli süre içinde karta yansıması gerekirken, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Firma ile iletişim kurmak için herhangi bir çağrı merkezi numarası bulunmadığından sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışabildim. Ancak bu kanaldan da sürekli “bugün, yarın yatacak” denilerek süreç oyalandı ve somut bir işlem yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 10.599,50 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Derimarket’ten aldığım ürünleri yasal süre içerisinde Yurtiçi Kargo ile firmaya iade ettim. 2 Şubat 2026 tarihinde iademin kabul edildiği ve 10.599,50 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma 7 iş günü içinde yatırılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugün 9. Gün olmasına rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün WhatsApp üzerinden Derimarket ile yeniden iletişime geçtim ve ödemenin bugün yapılacağı söylendi ancak buna rağmen yine ödeme gerçekleşmedi. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de gereksiz yere bekletiliyorum. İlgili sipariş numaram 5893**82’dir. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve 10.599,50 TL tutarındaki bedelin derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.
Sayın Melis F., Tarafımıza ilettiğiniz konu titizlikle incelenmiş olup, ödemenizin bankanıza başarıyla iade edildiği tespit edilmiştir. Herhangi bir sorunuz veya farklı bir talebiniz olması durumunda bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı aralıksız sürdürmekteyiz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Derimarket Ekibi
Ürünlerin iade ücretlerini kanunun size verdiği ve internet siteniz üzerinde vaat ettiğiniz tarihlerin çok dışında ve yüzlerce kez sizinle WhatsApp üzerinden mesaj atmamız üzerine bugün yarın diyerek yaptınız yaşadığımız stres sebebiyle kesinlikle çok kötü bir şirketsiniz.
Sayın Melis F, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaptığımız kontrollerde, sürecinizle ilgili herhangi bir aksama tespit edilmemiştir ve ödemeniz, yasal süre içerisinde tarafımızca iade edilmiştir. Ancak, deneyiminiz bizim için son derece kıymetlidir. Herhangi bir sorunuz, öneriniz veya gelecekte karşılaşabileceğiniz bir durumla ilgili bize her zaman ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, hizmet kalitemizi geliştirmeye devam ediyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgilerimizle, Derimarket Ekibi
