to read complaints and reviews, or file yours.Şarküteride Çelişkili Ürün Sınırları Ve Kaba Tavır Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
08 Temmuz tarihinde Bursa Osmangazi’deki Depo Market şubesinden şarküteri reyonundan baget tavuk almak istedim. Reyonda “2 adet alma ile sınırlıdır” yazısını görünce görevliye 4–5 paket alıp alamayacağımı sordum, kendisi de bazı müşterilerin çok yüksek adetlerde aldığını, bu yüzden yazıyı astıklarını söyleyerek benim 4–5 paket almamda sorun olmadığını belirtti. Bunun üzerine 5 paket aldım, kasada ürünlerim sorunsuz bir şekilde geçirildi ve alışverişimi tamamladım.
Marketten çıktıktan kısa süre sonra tekrar baget almak istediğimde ise aynı görevli bu kez 3 adetle sınırlı olduğunu, az önce aldığım için veremeyeceğini söyledi. Şarküteri bölümündeki diğer çalışanlar ise bana sınır olmadığını, çok yüksek miktarlarda almadığım sürece sorun olmayacağını ifade etmişlerdi. Buna rağmen kasaya çağırdıkları A**** Bey isimli yetkili, az önce aldığımı söyleyerek tekrar baget almak istediğimi öğrendiğinde ısrarla 3 adetle sınırlı olduğunu, daha fazlasını veremeyeceklerini belirtti.
Şarküteri çalışanlarının söylediğiyle kasadaki yetkililerin uygulaması tamamen çelişiyordu ve hiç kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davrandığını gördüm. Bu tutarsızlık ve özellikle çalışanların kaba, anlayışsız tavrı nedeniyle mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.
Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubenizdeki çalışanların özellikle müşteriyle iletişim ve tutarlı uygulama konusunda uyarılmasını, varsa ürün adet sınırlarının da açık, net ve herkes tarafından aynı şekilde uygulanacak biçimde belirlenmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz incelenmiş olup, aynı gün içerisinde tarafınıza farklı bilgiler verilmesi ve uygulamada yaşanan tutarsızlık kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterilerimize doğru ve tutarlı bilgi verilmesi temel önceliğimizdir. İlgili şube yönetimimiz tarafından konu değerlendirilmekte olup, ürün adet sınırlarının kampanya ve stok durumuna göre uygulanması gerektiği, bu uygulamanın tüm personel tarafından aynı şekilde hayata geçirilmesi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Ayrıca iletişim şekliyle ilgili ilettiğiniz geri bildirim de dikkate alınacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
