Denizli Yenihisar Mobilya Doğru Ürün Gönderilmedi

Denizli’de bulunan Yenihisar Mobilya’dan 19 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 75.000 TL ödeyerek bir yemek masası takımı satın aldım. Mağazada beğendiğimiz üründe kullanılan malzeme ile eve teslim edilen ürünün malzemesi birbirinden tamamen farklıydı. Bu farklılığı ürünü ödemesini yapıp evimize teslim aldığımızda fark edebildik.

Mağaza, mağazada gösterilen ürünün geleceğine dair söz vererek, “Şimdilik bunu kullanın, istediğiniz ürün gelecek.” şeklinde bizi oyaladı ancak doğru ürün hiçbir zaman gönderilmedi. Teslim edilen üründeki renk ve malzeme farkına dair itiraz ettiğimizde ise zamanla renginin açılacağı iddia edildi ve ürün iade alınmadı. Üstelik faturayı da zorla alabildik ve fatura no ynm2025000000025 olan bu belgede tutar eksik yazıldı.

Firma ile bu süreçte en az 4–5 kez görüştük ve her seferinde net bir çözüm sunulmadı, son görüşmede ise açıkça “Nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yaşadığım bu süreç, müşteriye satış sonrası sahip çıkılmadığını ve “sattım bitti” anlayışı ile hareket edildiğini net olarak gösterdi.

Ben, mağazada beğenip anlaştığımız şartlarda ürün teslim edilmediği ve yanıltıldığımı düşündüğüm için, satın aldığım yemek masası takımının iadesini ve ödediğim 75.000 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup süreç hâlâ devam etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.