to read complaints and reviews, or file yours.Denizli Teknik Servis’in Viessmann Kombide Onaysız Parça Değişimi Ve Aşırı Ücret Talebi
23 Ekim Cumartesi günü saat 19.00 civarında, Denizli Teknik Servis isimli özel servis evimize gelerek Viessmann marka kombimize baktı. Kendilerine mutfak ve banyoya yeterli sıcak su gitmediğini söyledik. Yaklaşık 5 dakika içinde kombinin içini açıp plakalı eşanjör parçasının içinin dolduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini ve bunun 6.800 TL tutarında bir masrafı olacağını söylediler. Ayrıca alttan ısıtmanın çok sorunlu bir sistem olduğunu, temizlenmesi gerektiğini ve bunun için de 5.000–6.000 TL arası ücret çıkacağını, toplamda 13–15 bin tl civarında masraf olacağını ifade ettiler.
Biz ne olduğunu tam anlayamadan, apar topar kombiyi söküp atölyelerine götürdüler. Pazartesi günü işlemin yapılmasını istemediğimizi, kombimizin geri getirilmesini söylediğimizde ise, pazar günü bizim haberimiz ve onayımız olmadan işlem yaptıklarını, eşanjörün değiştiğini ve 10.800 TL’lik bir faturamız olduğunu ilettiler. Fatura tarafımıza verilmedi, sadece kredi kartından 10.800 TL tahsilat yapıldı.
Daha sonra Viessmann yetkili servisine gidip durumu sorduğumuzda, bu parçanın değiştirilmesine gerek olmadığını, sadece temizlenmesi gerektiğini ve en fazla 3.000 TL civarında bir masraf çıkacağını öğrendik. Yani hem gereksiz parça değişimi yapılmış hem de piyasanın çok üzerinde, fahiş bir ücret alınmıştır.
Bu nedenle Denizli Teknik Servis’in yaptığı işlemlerin ve talep ettiği bedelin incelenmesini, onayımız olmadan yapılan sözde parça değişimine ilişkin ödemiş olduğumuz 10.800 TL’nin iadesini ve varsa haksız uygulamaya yönelik gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ayrıca CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi iletiyorum.
Merhaba Emin bey Şikayetinizi incelediğimizde eksik ve yalan beyanda bulunmuş olduğunu görüyoruz. Daha bugün dükkanımızda gelip bu durumu konuşup çözüme kavuşturamasakta diyalog halinde olduğumuzu belirtmenizi beklerdik. Evinizde cihaz kontrolü yapılıp plakalı eşanjörün tıkalı olduğu ve değişmesi gerektiğini telefonun flaşını açarak dahi gözlerinizle görüp yapılmasını gerektiğini belirttim. Ana eşanjöründe tıkalı olabilme ihtimaline karşılık cihazı söküp gerekli testleri yaparak sizlere bilgi verileceği, sökülmeden parça değişimi ve komple masrafın ortalama fiyatını sizlere belirterek sökümü gerçekleştirdik. Aksi takdirde kimse size zorla bir şey yaptıramaz bizde sizden onay almadan iğne bile değiştiremeyiz. Atölye testleri yapıldıktan sonra tarafımızdan aranıp 10.800 TL ücret çıktığı ekstradan yerden ısıtma ve tesisat koruyucu konulması tavsiyesi edilip size tüm detaylar verilmiştir. Şikayet etmek en doğal hakkınız bunları firma olarak anlayışla karşılıyoruz ama dükkanımıza gelip, ücret iadesi - zorla işlem yapıldığına dair tek cümleniz olmamasına rağmen böyle bir başlık atmanız, tamamen firmayı karalama adına yapıldığını gösteriyor. İşlemle ilgili servis formu size iletilmiş olup faturası yasal süreç içinde adınıza kesilip gönderilecektir. Devletimizin şikayeti size, bize sonuna açık olduğunu ve en tabi hakkınız olduğunu tekrar belirtmek isteriz. Lakin sorununuzu gözlerinizle görmenize rağmen ve sorununuz ortadan kaldırıldığı halde şikayet etmeniz tamamen karalama politikasıdır.
6800 TL'lik plakalı eşanjör por Çöz ile yıkandı pırıl pırıl oldu hiçbir tıkanıklık yok su girip aynı tazyik ile öbür yerden çıkıyor Bu parça yıkanabilir bir parça temizlenebilir bir parça çöpe atılacak bir parça değil yetkili servisten teyitli birlikte de gidip gördük Milli servet; israf olmasın Sizden talebimiz fazladan alınan bu 6800 TL yi kredi kartımıza iade edin 4000 TL'lik işlemi kabul ediyoruz onunla ilgili herhangi bir sıkıntı yok Elemanlarınızı gönderin bu tertemiz parçayı kombimize taksınlar sizin taktığınız sıfır parçayı da alın Biz de şikayetimizi geri çekelim tüketici hakem heyetinden geri çekelim Konu kapansın teşekkür ediyorum kolay gelsin
Değiştirilen bu parçayı balkonumuzda Porçöz dökerek temizledik Her tüketici gibi biz de sorunumuzun uygun maliyetle çözülmesini talep ediyoruz bunu bize çok görmeyin lütfen Şu anda parça pırıl pırıl Dönüş bekliyorum sizlerden teşekkür ediyorum
