to read complaints and reviews, or file yours.Kombide Gerçek Arıza Olmadan Zorunlu Parça Değişikliği Ve Fahiş Ücret Talebi
Denizli’de Protherm kombim için yetkili servis olduğunu söyleyen “Denizli Teknik Servis | 0258 212 5001” numaralı yeri 23 Ekim günü saat 14.00 civarında arayarak randevu aldım. Gelen kişiler kombiyi söküp inceledikten sonra cihazın tamir edilemeyeceğini, mutlaka parça değişmesi gerektiğini ve bunun için 5.600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu tutarı kabul etmeyince benden 900 TL servis ücreti alarak ayrıldılar.
Daha sonra kombiyi kendimiz kontrol ettiğimizde, yalnızca çok küçük bir kablonun yerinden çıktığını ve onu yerine takınca kombinin sorunsuz şekilde çalıştığını gördük. Yani herhangi bir parça arızası olmadığı halde, bize mutlaka parça değişimi gerektiğini söyleyerek 5.600 TL’lik bir masraf çıkarılmış oldu. Öğrendiğimiz kadarıyla önerdikleri parçanın gerçek fiyatı yaklaşık 500 TL civarında, yani neredeyse 11 kat yüksek bir rakam vermişler ve 900 TL servis ücreti ile birlikte toplamda 6.500 TL gibi fahiş bir tutara zorlamaya çalışmışlardır.
Servis fişinin “0546*******16” numarasından gönderilmesi üzerine bu numarayı arayıp durumu ilettiğimde, şikayet edeceğimi söylediğim halde bana “selamımı da söyle” gibi son derece laubali ve ciddiyetsiz cevaplar verildi. Bu yaklaşım hem tüketiciye karşı saygısızlık hem de insanları gereksiz masrafa sokmaya yönelik bir tutumdur.
Kombimde aslında arıza olmamasına rağmen parça satmaya çalışmaları, fahiş fiyat talep etmeleri ve 900 TL servis ücreti almaları nedeniyle kendilerini CİMER üzerinden de şikayet ettim. Fatura için “1 hafta sonra çıkar” denildi, eğer faturayı da süresinde düzenlemezler ya da hiç göndermezlerse bunun için de ayrıca resmi makamlara başvuracağım.
Bu şikayetimin yetkili merciler ve ilgili firma tarafından dikkate alınmasını, benzer şekilde mağduriyet yaşanmasının önlenmesini ve tarafıma haksız yere çıkarılan servis ücreti ile fahiş parça bedeli dayatması hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Caner Bey Servisimize başvurunuzda ‘arızalı parçayı biliyorum prosestat yanlarında getirsinler’ dediğinizden hiç bahsetmemişsiniz. Oluşturduğunuz servis kaydında bunları dile getirmediğiniz. Ayrıca arızayı biliyorsanız ve parçayı getirin diyebiliyorsanız, kayıt açtırmadan da fiyat alabilirdiniz. Fakat siz arızayı bildiğiniz halde servis kaydı oluşturuyorsanız, kayıt oluştururken 900 TL servis ücreti mevcut bilginiz dahilinde olsun cümlesini duyduktan sonra bu ücret alındığı için boşuna vermişsiniz gibi serzenişte bulunmanız da farklı bir tutum sergilemiş olduğunuzu gösteriyor. Verdiğiniz 900 TL ücret sizi üzüyorsa, keyifle oturduğunuz evinizde ayağınıza kimseyi çağırmadan kendi işinizi halletmeniz bütçenizi sarsmamış ve sizi üzmemiş olacaktır. Servis sizin evinize gelir fiyatı kabul edip etmemek sizin elinizdedir. 5600 TL size teklif verildi ama 6500 TL den bahsetmişsiniz. Orada da anlamadan yine istediğiniz gibi yorum yapmışsınız. Evet verilen fiyat 5600 TL dir KDV ve servis ücreti dahil fiyattır.
Tamamen yalanlarla dolu bir cevap aradığım kişiye ilk önce prosestat ücretini sordum onlar da cevap veremeyeceklerini servisin gelip bakıp öyle fiyat verebileceklerini söyledi sonra da arıza olan parçanın prosestat olduğunu tahmin ettiğimi telefondaki kişiye söylememe rağmen biz sadece kayıt açıyoruz fiyat bilgisi ve tamir ile ilgili bilgi veremiyoruz dendi ayrıca Protherm yetkili servis olduğunu da iddaa etti. 900 Tl ücret eğer o arkadaşlar o kabloyu yerine taksaydı hiç üzülmeyeceğim bir şeydi ama insanları dolandırmak için adeti 370 TL olan parçayı 5600 TL üzerinden bana satmaya çalıştılar aksi takdirse asla çalışmayacağını söylediler CİMER'e şikayet ettiğim gibi faturanın hala elime ulaşmamış olmasından dolayı bu firmayı beni arayan numara'da yazan 'Kent Teknik Klima...' da şikayet edeceğim bunlara pabuç bırakacak halim yok sonuna kadar gideceğim şikayet edebildiğim her yere edip diğer insanların kandırılmasına engel olacağım.
İstediğiniz yere şikayet etmekte hakkınız vardır. Fatura her müşteri gibi size de kesilecektir. Yasal süre 1 haftadır bunu da bilmiyorsanız size öğretmiş olalım. Ben sizin yerinizde olsam farklı bir gün tekrar arayıp yetkili servis mi diye sorar ses kaydı alır ve cevabı öğrenirdim. Siz yalanı hayat felsefesi edinmiş olabilirsiniz ama biz siz gibi değiliz. Diyelim ki fiyat verilmiyor telefonda ( ki bu bizim en doğal hakkımız çünkü biz bu mesleği bedava satmak için öğrenmedik, çalışanlarda bedavaya çalışmıyor ) sizde fiyat verilmiyorsa kayıttan oluşturmuyorum deyip yine iptal edebilirdiniz. Ama siz ayağınıza servis gelsin, sizin deyiminizle 500 TL lik parçayı size 1000 TL'ye taksın gitsin istiyorsunuz. Lakin biz bu işletmeyi ve mesleği para kazanmamak için açmadık.
Merhaba Faturanız kesilip size gönderildiği halde muhtemelen bizi engellediğiniz için size iletilmiyor. Çamur at izi kalsın mantığıyla ilerlememeniz dileğiyle
Caner bey aynı sorunla biz de karşılaştık Viessmann kombimizle ilgili basit bir arıza ile aradık bu servisi Kombiye baktılar Alttan ısıtma çok sorunlu bir şey bu kombi de büyük sorunlar var vesaire diyerek apar topar kombimizi götürdüler, sonra bu büyük sorunları tamir Edip getirdiler 10.800 TL fatura kestiler Biz bu fahiş fiyat sonrasında yetkili servis ile görüştük *Kombinin sökülüp servise götürülmesinin hiçbir açıklamasının bulunmadığını *Temizlenerek düzelen parçanın değiştirilmesinin de hiçbir şekilde olmaması gerektiğini bize ifade ettiler. Kombi 3 yıllık bu arada. Üşenmedim dükkanlarına gittim bu kişiye durumu anlattım kabul etmedi Kendi aracımla o kişiyi yetkili servise götürdüm yetkili servis Aynı şeyleri bu kişiye de anlattı Nedense hiçbir şekilde kabul etmiyor Yetkili servislerin hiçbir şey bilmediğini iddia ediyor Bunlar da yetmiyormuş gibi Sürekli bizi kötülüyor onun yaptığı her şey normal Biz abartıyoruz biz kabahatliyiz İlginç bir esnaflık örneği