Deniz Su Arıtma'dan Yanlış Montaj, Filtre Tıkanması Ve Cevapsız Servis

2025 yılı Ağustos ayında Gaziantep’teki evime Deniz Su Arıtma Gaziantep firması üzerinden su arıtma cihazı kurulumu yaptırdım. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra yanlış montaj nedeniyle mutfak dolaplarının içini su bastı, ancak o dönem bunu normal sanıp firmaya bile bildirmeden kendi imkanlarımla tesisatçı çağırarak sorunu çözdürdüm.

Kurulumdan sonraki 2 ay içinde cihazın filtreleri tıkandı ve sudan aşırı kireç gelmeye başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun olmaması gerektiğini söyleyince, filtreleri değiştirdiler; fakat bunu da ukala ve isteksiz bir tavırla kabul ettiler. Sonrasında filtre değişimlerinde kampanya olduğunu söyleyerek müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teklifi kabul ettim.

25.02.2026 tarihinde evime gelip filtreleri ve minerali değiştireceklerini söylediler. O gün filtreleri değiştirdiler, ancak servis görevlisi mineral aparatı yanına almadığını, ertesi gün gelip takacağını belirtti. Ücreti 1.600 TL olarak peşin ödememe rağmen ne ertesi gün ne de sonraki günlerde gelen oldu. Aradan 12 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, ben defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıp geçiştirildim ve bir süre sonra telefonlarıma hiç cevap vermez oldular.

Google’da görünen 0 (555*********22 numarasını aradığımda ise telefonun ucundaki yetkili, sorunumla ilgilenmek yerine sesini yükselterek “yoğunuz, sizle mi uğraşacağız” tarzında son derece saygısız cevaplar verdi. Aynı kişi daha önce de birkaç kez gün verip geleceğini söyleyip sonrasında yine ukala ve ilgisiz bir tavır sergilemişti. Hem Şehitkamil Karacaahmet Mahallesi’indeki adresimde hem de Şahinbey/Gaziantep’te hizmet veren Deniz Su Arıtma tarafından bu şekilde mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, peşin ödediğim hizmet kapsamında eksik bırakılan mineralin bir an önce takılmasını ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir tutum sergilemesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, valilik, belediye dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili sözleşme ve garanti belgeleri de elimde mevcuttur.