Yanlış Renk Gönderimi Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Denebunu.com üzerinden Maybelline Super Stay Peel Off Soyulabilen Dudak Tinti 04 Sunset rengini içeren kutuyu sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün 005 Dawn tonuydu ve bu farkı, ürünü denerken anladım. Daha önce Denebunu üzerinden birçok kez sorunsuz ürün aldığım için, bu kez de teslim aldığım ürünü ayrıca kontrol etme gereği duymadan yeni çıkan ürünü merak ederek hemen denedim.

Ürünü 7 Ağustos sabahı saat 09.28 civarında teslim aldım ve ürünü bir kez deneyip rengin farklı olduğunu fark eder etmez aynı gün saat 09.38’de durumu kendilerine e-posta ile bildirdim. Benden kutu adı ve referans kodunu istediler, istenen tüm bilgileri ilettim. Ardından bana gönderdikleri yanıtta, hijyenik ürün olduğu ve kullanıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Burada yaşanan durumun bir iade talebi değil, talep ettiğim renk ile gönderilen ürünün uyuşmamasından kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, bu cevaptan sonra gönderdiğim detaylı e-postaya da dönüş yapılmadı.

Hijyen gerekçesini anlıyorum; ancak ortada kullanıcı memnuniyetsizliğinden ziyade, yanlış ürün/renk gönderimi söz konusudur. Ürünü doğru ürün olduğunu düşünerek yalnızca bir kez denemiş olmamın, firma tarafından yapılan bu hatanın tamamen bana yüklenmesi için gerekçe olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sipariş ettiğim doğru renk ürünün tarafıma yeniden ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu süreçte görmezden gelinen müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.