Ödenen Premium Kutularının Hesaba İşlenmemesi Ve Gönderilmemesi

Uzun süredir Denebunu.com sitesinde premium üyesiyim. 13 Kasım ve 13 Aralık tarihlerinde kredi kartımdan ikişer kez 250 TL olmak üzere toplam 500 TL üyelik bedeli otomatik olarak çekilmesine rağmen, bu ödemelere karşılık Kasım ve Aralık ayı kutularım sisteme hiç yansımadı ve tarafıma herhangi bir kargo gönderilmedi.

Hesabımda bu aylara ait ne “hazırlanıyor” ne de “gönderildi” şeklinde herhangi bir işlem görünmüyor. Elimde kredi kartı ekstresi ve daha önce gönderilen siparişlere ait ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, yeni dönem için hiçbir hareket olmaması nedeniyle defalarca kez e-posta yoluyla kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak sorunum çözülmedi. Telefonla da firmaya ulaşılamıyor.

Ödemesini yaptığım Kasım ve Aralık premium kutularımın acilen hesabıma tanımlanarak hazırlanmasını ve adresime gönderilmesini istiyorum. Aksi halde kart ekstresi ve mevcut kayıtlarımla birlikte gerekli resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.