to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözü Verilen Termosifon İçin Randevu Sorunu Ve İade Teklifi
29.04.2026 tarihli ve t012026000011352 belge numaralı faturam ile DemirDöküm duvar tipi termosifon satın aldım. Cihazı satın almadan önce, bölgeye bakan Çankırı Atkaracalar yetkili servisi ile görüşerek ücretsiz montaj hakkında bilgi aldım. Servis yetkilisi tarafından, “2-3 gün önceden haber verilmesi durumunda montajın yapılacağı” tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.
Bu bilgiye istinaden satın aldığım cihaz için 4 Mayıs Pazartesi günü servisi arayarak Cuma veya Cumartesi günü için randevu talep ettim. Ancak servis yetkilisi, sadece Salı veya Çarşamba günleri servislerinin olduğunu, başka tarihlerde gelemeyeceklerini belirtmiştir. Kendilerine cihazı almadan önceki görüşmemizi hatırlattığımda ise çözüm üretmek yerine “yapacak bir şey olmadığını ve termosifonu iade edebileceğimi” söyleyerek yanıt vermiştir.
Bir yetkili servisin müşterisine çözüm sunmak yerine ürünü iade etmesini önermesi, DemirDöküm markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve termosifon montaj işleminin Çankırı Atkaracalar Kızılibrik Köyü’indeki adresime, makul bir süre içerisinde ve tarafıma uygun bir tarihte gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Davut E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetim üzerine çok kısa sürede geri dönüş sağlayan ve süreci nezaketle yöneten DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’ne teşekkür ederim. Merkezi bir müdahale ile yetkili servis tarafından 8 Mayıs Cuma günü için montaj randevusu oluşturulmuştur. Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşımından memnun kalmakla birlikte, sürecin sorunsuz tamamlanması adına montaj işleminin belirtilen tarihte gerçekleşmesini beklemekteyim. İşlem tamamlandığında şikayetimi nihai olarak sonuçlandıracağım. İlginize teşekkürler.
Şikayetimle ilgili olarak DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’nin hızlı müdahalesi meyvesini verdi. 8 Mayıs Cuma günü montaj ekibi randevu verilen saatte gelerek termosifonun kurulumunu gerçekleştirdi. Cihaz sorunsuz bir şekilde çalışır vaziyette teslim edildi. Sürecin başından itibaren yapıcı yaklaşımıyla çözüm üreten Müşteri Deneyimi ekibine ve montajı gerçekleştiren teknik personele teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmiştir.
Sürecin başından itibaren yapıcı yaklaşımıyla çözüm üreten Müşteri Deneyimi ekibine ve montajı gerçekleştiren teknik personele teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmiştir.
