Pil Kapağı Kırıldı, Parça Ayrı Gönderilemedi Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunamadı

Evimizde DemirDöküm Ademix model kombi kullanıyoruz. Kombinin oda termostatının pil takılan kısmındaki plastik kapak, termostat sadece bir kere yere düşmesine rağmen hemen kırıldı. Bu kadar basit bir düşmede plastik kapağın kırılması beni hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ben DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak sadece bu plastik pil kapağının gönderilip gönderilemeyeceğini sordum ve ücreti karşılığında da olsa bu parçayı temin etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, kapağın ayrı olarak gönderilemeyeceğini ve parçayı komple satın almam gerektiğini söyledi. Hem çözüm üretmeye yönelik yaklaşımlarını hem de konuşma üsluplarını hiç olumlu bulmadım.

Benim beklentim, bu tür basit ve hassas bir parçanın ayrı olarak temin edilebilir olması ve müşteriye yardımcı olunmasıydı. DemirDöküm’ün bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.