to read complaints and reviews, or file yours.Kırık İç Panelin Ücretsiz Değişimi
2025 yılında Media Markt’tan DemirDöküm DT4 Titanyum Turbo elektrikli termosifon satın aldım ve ürün İzmir Karabağlar’daki adresime kuruldu. Kurulum sırasında iç panel kırık şekilde montaj yapılmış, ancak bu bize söylenmedi. Kırığı daha sonra kendimiz fark edip yetkili servisi çağırdık.
Servis geldiğinde önce bunun fabrika hatası olduğunu, değişim yapılacağını belirtti. Ancak sonrasında panel değişimi için benden ücret talep etmeye başladılar. Kırık paneli kendilerinin takıp bunu başta belirtmemelerine rağmen, hatayı kabul etmek yerine ücret istemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.
DemirDöküm’ün, kırık olarak takılan iç paneli hiçbir ücret talep etmeden değiştirmesini ve ürünün sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Murat E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm müşteri hizmetleri aradı ve talebiniz olumsuz fabrika hatası kırık paneli ücretiyle değişim olacağı söylendi yani buraya yazmak sonuç vermedi önce Tüketici Hakem Heyeti sonrada mahkeme yoluyla sonuna kadar hakkımızı arayacağız 😔
Müşteri hizmetleri tekrar aradı bu sefer nakliye şirketinin termosifon iç panelini kırdığını iddia etti ve taşıma esnasında şaka gibi resmen müşterinin aklıyla alay ediyorlar zaten Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim mahkeme yede vereceğim ama insanlar görsün ve DemirDöküm alıp mağdur olmasın diye yazıyorum buradan
İlk montajda iç panel kırık olarak takıldı, servis fabrika hatası dedi ancak sonrasında ücret talep ettiler. Daha sonra garanti kapsamında olmadığı ve ücretle yakılacağı söylendi. Ücret talebiyle ilgili bir şey sormadım bile. Bu durum beni aptal yerine koyuyor; montajda ücret konuşulmadı, bakım formu verilmedi, görüşmeler kaydedildi ve konuyu mahkemeye taşıyacağım.
