Garanti Kapsamındaki Şofben Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 2,5–3 hafta önce yeni aldığım evime Erzurum Tespa bayisinden DemirDöküm şofben satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yetkili bayiniz kendi montajını yapmayıp dışarıdan usta bulmamı söyledi; ben de dışarıdan bir usta bularak 2.000 TL ödeyip montajı yaptırdım.

Gaz açımı yapıldıktan sonra cihazı kullanmaya başladığımızda suyu yaklaşık 3 dakika akıttıktan sonra sıcak su ancak gelmeye başlıyor ve geldiğinde de el yakacak derecede aşırı ısınıyor. Suyu hafif kısmaya çalıştığımızda ise bu kez tamamen soğuyor ve buz gibi akıyor. Erzurum’da oturduğum binada 42 daire var ve dairelerin yaklaşık yüzde 80’i DemirDöküm kullanıyor. Ben 4. katta oturuyorum; 5., 6. ve 7. kattaki komşularımda bu “su basıncı” bahanesiyle açıklanan hiçbir sorun yaşanmıyorken, sadece benim dairemde bu problemin olduğunu söylemeniz bana mantıklı gelmiyor.

Bu nedenle Erzurum’daki yetkili servisiniz Erbay Isı Sistemleri’ni çağırdım. Geldiler, soruna baktılar ve binadaki su basıncından kaynaklandığını söyleyip hiçbir onarım, ayar veya müdahale yapmadan sadece bu tespit için benden 1.500 TL servis ücreti talep ettiler. Garantisi devam eden bir ürün için, ortada çözülmemiş bir arıza varken, hiçbir işlem yapılmadan bu bedelin istenmesini ne akılla ne vicdanla bağdaştırabiliyorum.

Şu ana kadar 5–6 kez servisle, 5–6 kez de çağrı merkezinizle görüştüm; defalarca şikayet kaydı ve dilekçe oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Aynı sektörde servis hizmeti veren biri olarak kendi müşterilerime 2 yıl boyunca arıza ve benzeri durumlarda ücretsiz hizmet sunuyorum; bu yüzden DemirDöküm’ün bu yaklaşımını kabul edemiyorum.

Ben yeni alınan ve garantili olan şofbenimin arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte ödediğim, hiçbir işlem yapılmadan talep edilen 1.500 TL servis ücretinin yanı sıra, sırf yetkili bayi montaj yapmadığı için dışarıdan usta çağırmak zorunda kalıp ödediğim bedelin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.