Faturada Şaşırtıcı Yuvarlama Ve Yetkili Servisin Fahiş Fiyatlandırması

DemirDöküm marka kombimde yaklaşık üç gündür sıcak suyla ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım. Duş alırken su bir anda kaynar seviyeye çıkıyor ve banyodaki kişiyi neredeyse haşlayacak dereceye geliyor. Bunun üzerine DemirDöküm’ü aradım ve bana yetkili servis olarak Alagöz isimli firma yönlendirildi.

Alagöz yetkili servis eve gelerek kombide birden fazla parçanın arızalı olduğunu, bu parçaların değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yedek parça ve hizmet bedeli için KDV dahil 17.000 TL tutarında bir ücret çıkardılar ve arızanın aciliyeti nedeniyle bu bedeli kabul ettik. İşlem 27.06.2026 tarihinde yapıldı, arıza giderildi ancak fatura elime geçtiğinde parça fiyatlarını görünce ciddi şekilde şüphelendim.

Faturada 1 adet gaz valfi-sit için 5.000 TL, 1 adet prosestat için 2.000 TL, 1 adet türbin seti-5534 (plastik + mıknatıs) için 2.000 TL, 1 adet sensör, DemirDöküm daldırma tip ntc için 2.000 TL, 1 adet ssb su akış sensörü için 1.200 TL ve işçilik için 1.966,67 TL olmak üzere toplamda KDV dahil 17.000 TL tahsil edildi. Üç yedek parçanın 2.000 TL, bir parçanın 5.000 TL ve bir parçanın 1.200 TL olarak kuruşsuz, tam rakamlarla faturalandırılması dikkat çekicidir. Bu parçaların ithal malzeme olduğu ve fiyatların güncel döviz kuru üzerinden hesaplandığı düşünüldüğünde, normalde tutarların küsuratlı olması beklenirken bu şekilde yuvarlanmış rakamlar kullanılması hem verilen teknik hizmetin şeffaflığı hem de fiyatların gerçekliği konusunda bende ciddi şüpheler uyandırdı.

Bu durum üzerine DemirDöküm firmasıyla hem telefonla hem de mesaj yoluyla defalarca görüştüm. Bana, bu fiyatların kendileri açısından sorunlu olmadığı, yetkili servislerin serbest piyasa koşullarında yedek parça ve servis fiyatı belirleyebildiği ve benim de tüketici olarak bu rakamı kabul etmiş olduğum ifade edildi. Ancak DemirDöküm adı altında yönlendirilen bir yetkili servisin bu denli yüksek ve şüphe uyandıran bir fiyatlandırmayla işlem yapmasını ve merkezin bunu tamamen “serbest piyasa” olarak görmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

DemirDöküm’ün Alagöz isimli yetkili servisin uyguladığı parça ve işçilik fiyatlarını, özellikle de bu yuvarlanmış fatura kalemlerini ayrıntılı biçimde incelemesini, gerekiyorsa fiyatların yeniden değerlendirilmesini ve haksız veya fahiş bir bedel tahsil edildiyse tarafıma iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yetkili servislerinin fiyat politikasının daha sıkı denetlenmesini istiyorum.