to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Politikası Çelişkisi Ve Kaba Personel Tutumu
Delice Home Alibeyköy şubesinden 3–4 gün önce hediye olarak aldığım mermer sunumluk ürünü, hediye aldığım kişide de aynısından olduğu için bugün değişim yapmak üzere mağazaya götürdüm. Mağaza içinde yer alan uyarı kağıtlarında sadece “Cam ürünlerinde iade ve değişim yoktur.” ibaresi yer aldığı halde, kasadaki görevli hanımefendi ürünü değiştiremeyeceğini söyledi.
Kendilerine ürünün cam değil mermer olduğunu, üzerinde de sadece cam ürünleri için iade-değişim yapılmadığının yazdığını belirttiğimde, görevli bu kez “İlla hepsini tek tek yazalım mı, bu kattaki ürünlerde değişim olmuyor.” şeklinde kaba ve çıkışır bir üslup kullandı. Ayrıca mağazadan fiş de verilmemektedir.
Mağazadaki yazılı bilgilendirme ile kasada uygulanan politikanın farklı olması müşteriyi açıkça yanıltmaktadır. Hem bu yanlış ve eksik bilgilendirmenin düzeltilmesini hem de mermer sunumluk ürünümün, talep ettiğim gibi başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
