to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Köşesi Dolabında Tekrarlayan Sararma Ve Tüketiciyi Söküp Kargoya Vermeye Zorlayan Firma
Dekorister Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Çanakkale Biga’da satın aldığım kahve köşesi dolabının kapak çıtalarında yaklaşık 5 ay içinde sararmalar meydana geldi. Firma daha önce üç kez yeni kapak gönderdi ancak her seferinde kısa süre sonra aynı sararma sorunu tekrar yaşandı.
Ürünün ayıplı olduğunu kendilerine iletmeme rağmen, ücret iadesi için büyük boyutlu bu dolabı benim söküp paketleyerek kargoya vermemi talep ediyorlar. Bu süreç hem fiziksel olarak zorlayıcı hem de tüketici olarak benim sorumluluğumda olmaması gereken bir işlem.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu işlem sırasında benden dolabı söküp kargolamamın istenmemesini talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Öncelikle, yaşamış olduğunuz sorunun daha önce gerçekleştirilen parça değişimlerine rağmen tekrarlanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaklaşık beş aydır devam eden sürecin sizi yormasını ve ürünün iade sürecinde yaşadığınız güçlüğü anlayışla karşılıyoruz. 11107138543 numaralı siparişinize ilişkin iade talebiniz kayıt altına alınmıştır. Ürünün taşımaya uygun şekilde demonte edilerek paketlenmesinin ardından, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresinizden ücretsiz olarak teslim alınması tarafımızca organize edilecektir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından iade işlemleriniz ilgili mevzuat ve satış kayıtları çerçevesinde sonuçlandırılacaktır. Üründe yaşanan sorunun kaynağının tespit edilmesi amacıyla ayrıca teknik inceleme gerçekleştirilecektir. Süreci sizi daha fazla yormadan sonuçlandırmak üzere ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Ben sürecimi CİMER, Tüketici Heyeti ile başlattım. Hâlâ söküp hazırlamanız ardından alınacak diye yanıt veriyorsunuz inanılmaz gerçekten şikayetimi her platform da yayınlayıp tüketicilere sunacağımdan şüpheniz olmasın
Dekorister bana üç kez yeni kapak gönderdi, ancak her seferinde aynı sararma sorunu tekrar etti. Ücret iadesi talebimde, ürünü söküp kargolamam isteniyor ve bu süreç fiziksel olarak zorlayıcı. Şu ana kadar marka bir yanıt verdi fakat çözüm sunmadı, bu yüzden durum hâlâ çözülemedi.
Ablacım adamlar daha ne yapsın iade sürecini başlatmışlar kargoyu göndermeni bekliyorlar