Dekorhometekstil Koltuk Örtüsü Kumaşında Yırtılma Ve Satıcıdan Destek Alamama

Dekorhome markasının Instagram sayfası üzerinden 3.3.1.1 model koltuk örtüsü siparişi verdim ve iki gün önce Adana’daki adresime, 2300 TL kapıda ödeme yöntemiyle teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra koltuklarıma örtüyü takarken, iki tekli koltuğun örtüsünde kumaşlarda yırtılma meydana geldi. Büyük koltukların örtülerini ilk olarak taktım ve ölçüleri uygun olduğu için herhangi bir yırtılma olmadı. Ancak tekli koltukların örtülerinin üst kısmı çok dar, alt kısmı ise oldukça boldu ve bazı kısımlarında potluk vardı. Kumaşın darlığı nedeniyle yırtılma oluştu. Eğer hatalı kullanım olsaydı, büyük koltuklarda da aynı sorunun yaşanacağını düşünüyorum.

Sipariş öncesinde satıcı, herhangi bir sorun olursa değişim yapılabileceğini belirtmişti. Ancak yaşadığım bu sorun sonrası Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtiğimde, bana “Siz takarken yırtmışsanız biz ne yapabiliriz? ” şeklinde yanıt verdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir alternatif çözüm de sunmadılar. Daha önce de benzer şikayetlerin olduğunu ve firmanın yine müşteriyi suçladığını görmüştüm.

Ürünlerin uygun ölçülerde ve sağlam şekilde gönderilmesini, mevcut yırtılan tekli koltuk örtülerimin ise ücretsiz olarak daha geniş ve uygun ölçülerdeki modellerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.