to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Temmuz'da Koçtaş üzerinden Dekorex markasına ait ofis dolabı ve çalışma masası siparişi verdim. Yaklaşık üç hafta sonra ürünler elime ulaştı ancak kargo sürecinde sorun yaşadım. Ürünler kırık geldiği için Horoz Lojistik kendi inisiyatifiyle iade süreci başlattı. Aynı gün Dekorex çalışanı V***** Hanım tarafından arandım ve iade talebim olup olmadığını sordu. Ben de kendisine herhangi bir iade talebim olmadığını, ürünlerde cam kırığı sesleri geldiği için firmanın iade başlattığını belirttim. Kendisi çözüm olarak ürünleri teslim ettireceğini, kırık parçaları ise daha sonra göndereceklerini söyledi. Bu çözüm önerisini kabul ettim.
Ancak ürünler teslim edildikten sonra masayı açtığımda teşhir ürünü gibi kullanılmış olduğunu fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. 09 Ağustos'tan bu yana Horoz Lojistik tarafından iade alınmasını bekliyorum. Sürecin bu kadar uzamasından dolayı tekrar V***** Hanım'ı aradım ve teslimatı kontrol ederken neden iade işleminin takip edilmediğini sordum. Aldığım cevap ise "Teslim almasaydınız o zaman" şeklinde oldu. Bu yaklaşımı son derece saygısız bulduğumu belirtmek isterim.
İlk ve son kez alışveriş yaptığım bu markadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir özür dilenmesini ve iade işleminin hızla tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 1073892379, teslimat adresim Muğla/Bodrum’dur. Koçtaş müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip talep oluşturdum ancak henüz bir çözüm alamadım.
Dekorex adlı siteden ayakkabılık sipariş ettim. Siparişim Horoz Lojistik adlı firma ile adresime postalandı. Ancak lojistik firması güzergahını değiştiremeyeceğini belirterek ürünü anayoldan 1.5 km mesafede olan evime değil ana yol kenarında yeralan Koçtaş şubesine bıraktı. Ben de ürünü daha sonra g...
Trendyol'dan dekorex firmasından 10 Ağustos'ta dolap satın aldım, 22 Ağustos'ta dolap kargoya verildi, Horoz Lojistik kargomu kaybettiği için tarafıma ulaştırmadı. Bu süreçte satıcıyla da iletişime geçmeme rağmen bana Horoz Lojistikle iletişime geçin denip durdu. Bugün 26 Eylül, ben hala ne kargomu ...
Dekorex’in kendi internet sitesinden 19.990 TL ödeyerek Dekorex mnt611 model dolap satın aldım. Siparişi verdikten yalnızca iki dakika sonra iade talebi oluşturdum ve ürün bana hiç teslim edilmedi. 19.08.2025 tarihinde başlattığım iade işlemi için müşteri temsilcisi en geç 3 gün içinde iadenin yapıl...
Koçtaş uygulamasından aldığım dolap bir ay sonunda geldi. Hazırlanması bir ay süren dolabımın parçalarında hata olduğunu Koçtaş montaj ekibi tarafından tutanak tutuldu. Dekorex adlı satıcı tarafından defalarca tutanakta gerekli parçalar yazmasına rağmen arandım. Dekorex firması çalışanı V***** Hanım...
Dekorex firmasından 8 nisanda sipariş verdiğim ürün için 2 mayısta kargo bilgisi sordum ve kargoya verildiğini söylediler. Bugün 10 Mayıs ne kargo elime ulaştı ne de kargo bilgisi paylaştılar. Ürünü alırken teslimat tarihi 2 Mayıs yazıyordu. Ayrıca Koçtaş hiç ilgilenmedi bir telefon numarası verdi o...
Yorumlar