Deichmann Firmasında Ayakkabı Kaplama Mağduriyeti

Oğuz · 2023-09-28T10:31:26+03:00

Deichmann firmasından çocuklarıma ayakkabı alımı için kasaya geldiğimde yetkili personel isterseniz belli bir ücret karşılığında ayakkabıları özel bir madde ile kapladıklarını ve bu maddenin ayakkabıda leke ve kirlenmenin önüne geçtiğini ayrıca su geçirmemesini sağladığını aktararak bu ürünü bize pazarladı. Yetkili personele, "bakın bunlar çocuk ayakkabısı, çocuklar ayakkabıları çok çabuk kirletir emin misiniz. Acaba leke tutmadığına ve kirlenme olmayacağına" dediğimde "1 yıl garantisi olduğunu eğer herhangi bir sorun yaşarsanız ürünü geri getirebileceğimizi" iletmiştir. Ürünü kaplama yaptığımız halde 1 hafta sonra ürün kirlenmiştir. Firmaya ürünü götürdüğümüzde bu hizmetin sadece su geçirme özelliği durumu için geçerli olduğunu personellerinin kirlenmesi için böyle bir şey söylemesi mümkün olmadığını, bu durumunda kullanıcı hatasından kaynaklandığını aktararak kaplama ücret iademizi reddedildiğini aktarmış ve bizi mağdur etmiştir.

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Oğuz

Firmadan yetkili Burcu hanım çok hızlı bir şekilde iletişime geçmiştir. Öncesinde mağduriyetimi dinleyerek nazikçe problemi çözmek istediğini ve ücret iadesi yapacaklarını iletmiştir. Sonrasında resmen pazarlık ortamına geldiğimi fark ettim. Bana memnuniyet anketi ileteceklerini ve bu ankete 5 yıldız verdiğim ve memnun olduğuma dair beyan ettikten sonra ücret iadesi yapabileceklerini iletmiştir. Ben, öncesinde mağduriyetimi gidermelerini sonrasında zaten hızlı dönüş yaptığınız ve sorunumu çözdüğünüz zaman gerekli memnuniyetimi dile getireceğimi ilettiğimde bu işlemi önceden yapmazsak para iadenizi yapamayacaklarını iletmiştir. Firmalar müşteri memnuniyetini çok yanlış anlıyorlar. Müşteri memnuniyeti pazarlıkla, şart koşma, anket ile... Vs olacak bir konu değil. Maalesef Deichmann firması müşteri memnuniyetinden çok uzaklaşmış. Önce müşterilerinizi memnun etmenizi tavsiye ederim. Müşteriniz memnun ise zaten size dönüşü olumlu olacaktır.

Oğuz

İlgili şikayet Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır. Tüketici hakem heyetide lehime karar almış olup ücret iadesine karar vermiştir. Firmadan ücret iadesi alınmıştır. Haklılığınızı sonuna kadar aramanız tavsiyesi ile.